Desenvolvimento e estudo da usabilidade de um sistema de business intelligence na área de qualidade, segurança e ambiente da PRIO

• Autor(a) principal: Pinho, Jorge Santos
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/37851
• topic: Sistema de informação; Business intelligence; Dashboard; Usabilidade

Poucos fenómenos descrevem tão bem os tempos que vivemos como o rápido crescimento e influência das tecnologias de informação. Os dados gerados, numa base diária, por uma empresa têm vindo a aumentar substancialmente e uma das formas de aumentar a vantagem competitiva passa, então, por usar técnicas analíticas. Através da análise de dados é possível monitorizar processos e tomar decisões sustentadas. Foi deste contexto que surgiu a necessidade de desenvolver um sistema de business intelligence (BI) para o departamento de Qualidade, Segurança e Ambiente da PRIO. Há medida que os antigos sistemas de informação baseados em suporte físico se foram transformando em sistemas de informação computorizados, a quantidade de dados armazenados tem vindo a crescer exponencialmente. Um sistema de BI permitiria agregar e processar todos estes dados e transformá-los em informação relevante e útil. O presente documento retrata o trabalho realizado, que teve como objetivos compreender as necessidades do departamento, desenvolver um sistema de BI e realizar um estudo de usabilidade ao mesmo. A solução desenvolvida, recorrendo ao Microsoft Power BI, é capaz de extrair informação valiosa dos dados, permitindo a monitorização de processos através de indicadores e auxiliando o processo de tomada de decisão. O sistema é composto por quatro módulos que abrangem áreas distintas de trabalho do departamento e foram desenvolvidos utilizando uma metodologia cíclica, isto é, são aplicados os mesmos passos a um módulo de cada vez. Posteriormente, foi realizado um estudo de usabilidade ao sistema cujos resultados se traduzem numa enorme satisfação da perceção de usabilidade dos utilizadores. Foi concretizado um teste de usabilidade, em que uma amostra de utilizadores realizou um conjunto de tarefas no sistema. Foram registados dados relativamente ao tempo de execução, ao número de erros e aos pedidos de ajuda. Todos estes se revelaram bastante positivos. Além disso, foi utilizado um questionário padrão de usabilidade, o PSSUQ, para o qual se obteve uma excelente pontuação geral e para as subescalas SysQual, InfoQual, IntQual. Pode-se dizer que os resultados apontam para satisfação dos utilizadores, em relação ao sistema, à sua interface e informação nele presente.