A síndrome de Burnout e a gestão de conflitos na classe profissional dos enfermeiros

• Autor(a) principal: Silva, Jorge Manuel Ramos da
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.6/3049
• topic: Enfermagem - Síndrome de Burnout; Gestão de conflitos - Síndrome de Burnout; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Gestão de Unidades de Saúde

A síndrome de burnout caracteriza-se por se dividir em 3 dimensões: exaustão emocional, despersonalização e realização pessoal, que remetem para um estado de insatisfação, fadiga física e emocional, sentimentos de vazio e de fracasso pessoal, ao sentir-se que as expectativas iniciais não se realizaram, pois a realidade profissional revelou ser muito diferente do que inicialmente foi idealizada. É uma doença característica de profissões baseadas numa relação de ajuda, típica dos profissionais de saúde. Uma das muitas consequências mais comuns que podem advir, são os conflitos interpessoais. Este tipo de conflitos ocorre entre duas ou mais pessoas, que estão em lados opostos. Rahim e Bonoma, (1979) classificaram a postura ou o estilo adotado por cada indivíduo, que lhe permite gerir conflitos em: colaboração (alto interesse próprio e alto interesse pelos outros); acomodação (baixo interesse próprio e alto interesse pelos outros); dominação (alto interesse próprio e baixo interesse pelos outros); evitação (baixo interesse próprio e baixo interesse pelos outros); e compromisso (interesse intermédio pelo próprio e pelos outros). Esta investigação teve como amostra, 272 profissionais de enfermagem (171 enfermeiras e 101 enfermeiros), a desempenharem funções na ULS da Guarda. Os instrumentos de recolha de dados utilizados foram: um questionário de dados sócio demográficos e profissional, a escala Maslach Burnout Inventory (MBI) que permite avaliar os índices de burnout, a escala Rahim Organizational Conflict Inventory-II (ROCI-II) que permite averiguar quais os estilos de gestão de conflitos mais usuais na amostra, tendo sido posteriormente efetuado tratamento estatístico com o programa SPSS versão 19. Entre outros resultados salientaram-se: maiores índices de burnout em profissionais de enfermagem que prestam cuidados de saúde diferenciados; maiores índices em profissionais do sexo feminino que em profissionais do sexo oposto. O tipo de gestão de conflitos mais observado na fase inicial da carreira foi o de colaboração, seguido do evitamento.