Improvement of activation and customer engagement at Barclaycard Portugal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bonik, Christoph
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: eng
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/20487
Resumo: CEMS
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spelling Improvement of activation and customer engagement at Barclaycard PortugalDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e GestãoCEMSThis project examines the drivers of card activation at Barclaycard Portugal. The goal is to surface the reasons for declining performance as measured by the key value drivers unblock and activation rates for legacy and new cards, and the development of applicable recommendations to improve the metrics. This has been done by researching the current market situation, surveying customers and an analysis of internal data across different cards and acquisition channels. Through showing the impact of the characteristics of users and acquisition channels, this research highlights the importance of an omni-channel approach that is intended to increase overall customer engagement.Martinez, Luís FructuosoRUNBonik, Christoph2019-05-01T00:30:31Z2016-05-102016-05-10T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/20487TID:201527006enginfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-03-11T04:05:03Zoai:run.unl.pt:10362/20487Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:26:15.408964Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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