How Barclaycard Portugal can activate and engage customers
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2016 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | eng |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10362/20527 |
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How Barclaycard Portugal can activate and engage customersCredit cardsUnblock rateActivation rateDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e GestãoCEMSBarclaycard has experienced a drop in the unblock rates of the two credit cards it introduced in the market in mid-2015. Our analysis identifies the major driver for such decline to be the increase of the relative sales volume of these cards in the least effective acquisition channels, whereby misleading incentives lead to the selection of undesired customers and engagement opportunities are being disregarded. A restructuring of the incentives for both customers and salespeople, and an improved interaction with customers along their life-cycle are hence suggested, aiming at improving unblock rates, as well as card usage.Martinez, Luís FructuosoRUNRosário, Inês Filipa Prazeres do2019-05-01T00:30:31Z2016-05-302016-05-30T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/20527TID:201526999enginfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-03-11T04:05:09Zoai:run.unl.pt:10362/20527Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:26:17.135336Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse |
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