Criação e retenção de conhecimento em contexto industrial: uma solução de gestão de conhecimento e proposta de metodologias

• Autor(a) principal: Gomes, Luís Miguel Cardoso
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/32713
• topic: Gestão de conhecimento; Captura e transmissão de conhecimento; Conhecimento tácito; Conhecimento explícito; Metodologia; Modelo SECI; Melhoria contínua; Ciclo PDCA

O presente trabalho, realizado em contexto prático industrial, teve como principais objetivos o estudo e desenvolvimento de manuais de processo de produção, bem como de módulos de treino piloto para formação dos colaboradores. É de realçar que o trabalho desenvolvido decorreu numa Academia de Conhecimento de uma empresa multinacional produtora de painéis derivados de madeira, presente em mais de 20 localidades diferentes, das quais 3 fábricas foram visitadas, com mais de 3000 colaboradores em 2 continentes. No seguimento do trabalho desenvolvido, foi possível, ao longo das experiências práticas, denotar a necessidade de o complementar com um conjunto boas práticas e guidelines, com o intuito de apoiar a realização de iniciativas semelhantes no futuro. Por conseguinte, propõem-se duas abordagens metodológicas para servir de alicerce a iniciativas de gestão de conhecimento semelhantes à realizada na empresa. Assim, a primeira diz respeito à metodologia de ‘Identificação, Captura e Transmissão do Conhecimento’ adaptada do Modelo SECI, enquanto a segunda diz respeito à ‘Metodologia para a Melhoria Contínua de Repositórios de Conhecimento’ que resultou de uma adaptação do Ciclo PDCA. Por fim, salientar que apesar das restrições geradas pela pandemia covid-19 os resultados contribuíram para alavancar a gestão do conhecimento da organização, quer pela manutenção e atualização do conhecimento crítico relativo a dois processos produtivos cruciais na sua estratégia de negócio, quer pela melhoria de um conjunto de práticas e metodologias na própria Academia de Conhecimento.