A influência das plataformas digitais internas no processo de decisão de compra de um automóvel de luxo em Portugal

• Autor(a) principal: Branco, José Eduardo Bonito
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/29791
• topic: Plataformas digitais; CRM; Configurar; Luxo; Processo de decisão de compra: Email marketing; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

A comercialização de produtos e serviços através de plataformas digitais têm tido um aumento bastante significativo nas últimas décadas. Como tal, a maioria das empresas a nível global têm investido na vertente digital, de modo a acompanhar o progresso do mercado, assim como alargar o raio de venda dos seus produtos de forma mais rápida e económica. A indústria automóvel não é exceção, no entanto a comercialização deste tipo de produtos é mais complicada através das plataformas online, tendo em conta a dimensão e a complexidade da compra em causa. O principal objetivo deste estudo passa por perceber qual o impacto das plataformas digitais internas no processo de decisão de compra de um automóvel de luxo. O que engloba compreender: qual o papel e a importância do site e dos configuradores para o cliente assim como para a empresa; qual a importância do tratamento personalizado através do email marketing e CRM para clientes que pertencem a esta indústria; se é possível realizar uma compra desta dimensão e valor, estritamente através de um site e, por fim, analisar de que forma estas ferramentas podem ser melhoradas e retificadas de forma a contribuir para melhorar o processo de decisão de compra, destes clientes. No que concerne à metodologia, esta consiste numa investigação qualitativa, utilizando as entrevistas estruturadas como principal técnica de investigação. Estas entrevistas são realizadas a pessoas com cargos comerciais, da Empresa XRS Motor, mais concretamente do Centro Porsche Porto, local onde foi realizado o meu estágio, com o intuito de encontrar respostas para a problemática em questão. Por fim ainda serão realizadas entrevistas com clientes da marca Porsche. O facto de clientes e comerciais serem entrevistados vai revelar-nos uma visão mais diferenciada, mas também mais detalhada sobre o tema.