Estudo da migração da norma ISO 9001 para a IATF 16949

• Autor(a) principal: Júnior, Rudi Heidemann
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.8/8101
• topic: IATF 16949; ISO 9001; Indústria automóvel; Sistema de gestão da qualidade; Core tools; Domínio/Área Científica::Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias

A satisfação do cliente e a necessidade de fazer as coisas certas à primeira tentativa são provavelmente os objetivos mais importantes de qualquer empresa, independentemente da sua atividade. Esta afirmação é principalmente relevante para empresas que desenvolvem produtos de alta tecnologia com forte exigência dos clientes, como é o caso de empresas fornecedoras de produtos para automóveis. A fim de aumentar as possibilidades de atender aos requisitos dos clientes e/ou evitar a entrega de um produto que não os satisfaça plenamente, diversas ferramentas de gestão da qualidade foram desenvolvidas ao longo dos anos. Algumas destas ferramentas tornaram-se tão importantes que acabaram organizadas por comitês e transformados em Padrões de Qualidade. Quando se diz que uma empresa é “certificada ISO” (International Organization for Standardization), significa que lhe foi concedido este estatuto dada a maturidade do seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Ter um certificado de qualidade é uma comprovação de que este fornecedor possui todas as ferramentas e processos adequados para entregar um produto de alto padrão, cumprir com eficiência os requisitos do cliente e estar preparado para superar as dificuldades em caso de falhas imprevistas. Neste âmbito existem normas de qualidade dedicadas especificamente à indústria automovel, como a IATF 16949 (International Automotive Task Force), sendo que esta dissertação motiva-se pelo aumento substancial de empresas que já possuem certificação ISO 9001 a reforçarem o seu SGQ para cumprirem os requisitos da IATF 16949. Com este propósito, ou seja, estudar métodos e propor uma abordagem que permita a estas empresas adaptar mais facilmente o seu SGQ para o cumprimento dos requisitos específicos da IATF, foi realizada uma análise de lacunas (gap analysis) entre os processos típicos e documentação referente ao SGQ da ISO 9001, a fim de destacar os critérios ausentes para a plena implementação da IATF 16949. Desta análise, constatou-se que alguns procedimentos exigem apenas um refinamento e atualização para cumprir os requisitos da nova norma, enquanto outros não existem, exigindo o desenvolvimento de novos procedimentos e documentos. É importante destacar que estas conclusões foram baseadas em casos de estudo de algumas implementações bem-sucedidas (e suas melhores práticas) a nível mundial, disponibilizadas ao público nos últimos anos, incluindo ainda o caso de estudo de uma empresa portuguesa local de injeção plástica. Assim, com base nos requisitos de documentação da IATF 16949, esta dissertação desenvolveu sete documentos que podem ser relevantes para alcançar os objetivos e cumprir os requisitos da norma IATF. Esses documentos são explicados com detalhe neste trabalho e podem ser adaptados de acordo com a necessidade de cada empresa. Notar que pouquíssimas bibliografias sobre este tema estão disponíveis abertamente para consulta, deixando as empresas quase com os olhos vendados. Com o desenvolvimento de procedimentos e outros documentos propostos como resultado deste trabalho, consegue-se estreitar as lacunas entre a ISO 9001 e a IATF 16949 e facilitar a transição para as empresas, reduzindo o tempo e os recursos os necessários para este processo. Em suma, o principal objetivo desta dissertação foi propor uma abordagem mais compreensiva aos requisitos da IATF 16949 e sugerir algumas estratégias de adaptação ao SGQ para empresas, foi alcançada.