A gestão do relacionamento dos adeptos com os clubes desportivos regionais de pequena dimensão

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pinto, Miguel Pedro Neves Vitó Bargueño
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/16334
Resumo: A gestão do relacionamento entre clubes desportivos e os seus adeptos e associados vem assumindo cada vez mais importância no contexto económico-social em que se encontra Portugal. Os clubes, principalmente aqueles de pequena e regional dimensão, têm, assim, de procurar novos meios e ferramentas apropriadas para conseguirem combater uma possível falta de adesão e sobretudo afiliação. O fã desportivo é cada vez mais exigente, e precisa de ter a motivação certa para se querer envolver e fazer parte do dia-a-dia do clube a que seja aficionado e proposto. Na revisão da literatura deste estudo é demonstrada vários sub-temas pertinentes para esta temática, e que ajudam a compreender a relevância de fomentar laços de lealdade cada vez mais fortes com os respetivos consumidores desportivos, para que se consiga ainda captar novos, sem perder os antigos, sendo então esta ideia o principal objetivo e questão de investigação deste estudo. Nesta dissertação irá ser utilizado, no seu estudo empírico, uma metodologia quantitativa através de questionários para os adeptos que sejam aficionados do Sporting Clube de Espinho e do Clube Desportivo Feirense, que são então os dois clubes alvos de análise para esta temática da gestão do relacionamento entre alguns dos intervenientes desportivos. Os resultados indicaram que toda a interação feita entre clube e aficionado é com base na confiança e na reciprocidade, destacando-se estas duas dimensões de outras. E é a partir daqui que se tem de encontrar um rumo estratégico para se conseguir fortalecer e fomentar o relacionamento ideal, e a inerente lealdade necessária.
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