Determinantes do uso e da fidelização do cliente às aplicações móveis na moderna distribuição: a APP Continente Online

• Autor(a) principal: Carpinteiro, Patrícia Feliciano
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/41023
• topic: Aplicação móvel retalhista; APP continente online; MC sonae; Retalho alimentar; Fidelização; Experiência do consumidor

Com o avanço tecnológico em constante evolução e rápida transformação dos padrões de consumo, os retalhistas no setor alimentar enfrentam um ambiente cada vez mais dinâmico e competitivo. Para acompanhar as exigências dos consumidores modernos é fulcral que os retalhistas estejam continuamente atualizados às inovações que surgem no mercado. Neste caso, as aplicações móveis retalhistas surgem como uma das principais apostas da indústria retalhista alimentar, como é exemplo a Aplicação Móvel Continente Online. Neste sentido, a presente dissertação tem o propósito de analisar os determinantes do uso e da fidelização do cliente à APP Continente Online. Para isso, foi desenvolvido um modelo conceptual que permite dar resposta aos objetivos delineados da investigação, sendo realizada para tal uma análise quantitativa de uma amostra por conveniência (n=113) com recurso às regressões lineares múltiplas. Os resultados apresentam um nível satisfatório e mostram a influência direta e positiva do Estado Sensorial Experimental sobre o Fator Utilitário. Por sua vez, o Fator Utilitário e a Congruência influenciam significativamente o Divertimento/ Prazer. O Fator Utilitário e o Divertimento/ Prazer influenciam a Experiência do Consumidor Inteligente. O Estado Sensorial Experimental, a Experiência do Consumidor Inteligente e a Congruência influenciam a Satisfação. A Satisfação influencia o Resultado ao Nível do Cliente e igualmente a Confiança. A Confiança e o Resultado ao Nível do Cliente influenciam a Lealdade do Consumidor com a APP. E, finalmente, a Lealdade do Consumidor ao Retalhista é influenciada pela Confiança e pela Lealdade do Consumidor com a APP. Desta forma, o estudo oferece diversas vantagens para a marca Continente, uma vez que fornece uma visão aprofundada e detalhada sobre a eficácia da sua aplicação móvel, identificando esferas específicas que, por sua vez, podem levar a melhorias direcionadas que aumentem o uso e a fidelização da APP Continente Online e consequentemente, à lealdade do cliente à insígnia comercial Continente.