Avaliação da satisfação de um serviço prestado por um instituto público no âmbito da literacia estatística

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ribeiro, Magda Fernanda Martins
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/10523
Resumo: Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação
id RCAP_69709f7782625d5aca7e2b1aefa4f3a0
oai_identifier_str oai:run.unl.pt:10362/10523
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Avaliação da satisfação de um serviço prestado por um instituto público no âmbito da literacia estatísticaLiteracia EstatísticaSatisfação dos ClientesAnálise FatorialModelo de Regressão Linear MúltiplaDissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de InformaçãoNa atual era da informação, a utilização de informação estatística tornou-se uma necessidade para qualquer cidadão no desempenho das suas atividades profissionais e pessoais, sendo indispensável para o seu envolvimento e participação ativa em Sociedade. O reconhecimento da importância do incremento da literacia estatística tem conduzido ao desenvolvimento de várias investigações e ao desenvolvimento de diversos projetos por diferentes entidades, entre as quais se destacam os Institutos Nacionais de Estatística, no sentido de proporcionarem o seu contributo neste domínio. Paralelamente tem também sido reconhecido o papel determinante que o ensino deve ter no contexto do desenvolvimento de Sociedades com uma forte cultura estatística. Com esta dissertação pretendeu-se analisar a perspetiva dos participantes num dos serviços que o Instituto Nacional de Estatística (INE) proporciona no contexto da promoção da literacia estatística. O Serviço escolhido refere-se à realização de visitas de estudo ao INE, dirigidas sobretudo ao ensino, com o objetivo de estabelecer uma ponte entre o contexto escolar e a atividade de produção estatística em contexto real. Os resultados obtidos através do estudo estatístico realizado neste domínio permitiram evidenciar que a satisfação dos participantes pode ser medida em função de três aspetos distintos de satisfação, nomeadamente a satisfação com a intervenção dos técnicos, a satisfação relativa à qualidade da visita e a satisfação referente aos recursos disponíveis. Verificou-se ainda, que esses aspetos são determinantes da satisfação global das visitas, em especial a intervenção dos técnicos e a qualidade da visita, influenciando naturalmente o objetivo fundamental do serviço no desenvolvimento da literacia estatística.In the present stage of the information society, the use of statistical information becomes a necessity for every citizen in the exercise of their professional and personal activities as also indispensable for their involvement and active participation in society. Recognition of the importance of increasing statistical literacy led to the development of various research and projects by different organizations, among which stand out National Statistical Institutes in order to provide its contribution in this area. At the same time it has been acknowledged the key role that the education must have in the context of developing societies with a strong statistical culture. This dissertation aims to analyze the participants’ perspective in a service for the promotion of statistical literacy promoted by Statistics Portugal. The chosen service refers to the realization of study visits at Statistics Portugal, targeted primarily to education, which aims to establish a bridge between the school context and production activity of official statistics in real environment. The results obtained from the statistical analysis performed in this field reveals that the satisfaction of participants in these visits measures three different aspects of satisfaction, namely with the technical staff, with the quality of the visit and with the available resources. It was also found that these aspects are determinants of overall satisfaction of visitors, especially the intervention of the technicians and the quality of the visit, influencing of course the ultimate goal of service in the development of statistical literacy.Coelho, Pedro Miguel Pereira SimõesRUNRibeiro, Magda Fernanda Martins2013-10-08T15:45:28Z2013-04-102013-04-10T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/10523TID:201499983porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-03-11T03:44:19Zoai:run.unl.pt:10362/10523Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:19:31.117503Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Avaliação da satisfação de um serviço prestado por um instituto público no âmbito da literacia estatística
title Avaliação da satisfação de um serviço prestado por um instituto público no âmbito da literacia estatística
spellingShingle Avaliação da satisfação de um serviço prestado por um instituto público no âmbito da literacia estatística
Ribeiro, Magda Fernanda Martins
Literacia Estatística
Satisfação dos Clientes
Análise Fatorial
Modelo de Regressão Linear Múltipla
title_short Avaliação da satisfação de um serviço prestado por um instituto público no âmbito da literacia estatística
title_full Avaliação da satisfação de um serviço prestado por um instituto público no âmbito da literacia estatística
title_fullStr Avaliação da satisfação de um serviço prestado por um instituto público no âmbito da literacia estatística
title_full_unstemmed Avaliação da satisfação de um serviço prestado por um instituto público no âmbito da literacia estatística
title_sort Avaliação da satisfação de um serviço prestado por um instituto público no âmbito da literacia estatística
author Ribeiro, Magda Fernanda Martins
author_facet Ribeiro, Magda Fernanda Martins
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Coelho, Pedro Miguel Pereira Simões
RUN
dc.contributor.author.fl_str_mv Ribeiro, Magda Fernanda Martins
dc.subject.por.fl_str_mv Literacia Estatística
Satisfação dos Clientes
Análise Fatorial
Modelo de Regressão Linear Múltipla
topic Literacia Estatística
Satisfação dos Clientes
Análise Fatorial
Modelo de Regressão Linear Múltipla
description Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação
publishDate 2013
dc.date.none.fl_str_mv 2013-10-08T15:45:28Z
2013-04-10
2013-04-10T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10362/10523
TID:201499983
url http://hdl.handle.net/10362/10523
identifier_str_mv TID:201499983
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799137838555463680

Registros relacionados