Aplicação de Indicadores Chave de Desempenho numa Indústria Aeronáutica
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2018 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10362/47627 |
Resumo: | A indústria aeronáutica está em constante desenvolvimento, tornando-se numa das indústrias mais competitivas a nível mundial. A manutenção associada à aviação é peculiar devido ao grau e intensidade dos requisitos de equipamentos, infra-estruturas e mão-de-obra de modo a garantir a aeronavegabilidade e a segurança das aeronaves. As organizações de Manutenção, Reparo e Revisão Geral são levadas a integrar um esforço contínuo de forma a ganhar vantagem competitiva e, para gerir todas as atividades envolvendo manutenção e operações, é importante medir e avaliar a sua performance. É neste contexto que surge a necessidade de implementação de métodos com foco na melhoria contínua nomeadamente a aplicação de indicadores chave de desempenho. Na presente dissertação são aplicadas duas ferramentas da metodologia Six Sigma para o desenvolvimento de dois dashboards de Key Performance Indicators em dois processos da àrea Quality and Product Management da OGMA. Para a monitorização no tratamento de reclamações de clientes será aplicada a ferramenta Define – Measure – Analyse – Improve – Control e para a monitorização de auditorias internas a ferramenta Define – Measure – Analyse – Design – Verify. Para o seu desenvolvimento recorreu-se a dois softwares informáticos, os quais trouxeram várias hipóteses de analisar os dados e responder às necessidades da empresa. Ao longo do desenvolvimento do presente caso de estudo, a aplicação da metodologia Six Sigma resultou na melhoria do fluxo de informação a nível do arquivo de dados, facilitando assim a sua consulta e leitura. A dissertação é finalizada com sugestões de alterações e possíveis melhorias para trabalhos futuros baseados na aplicação e resultados destas ferramentas, tal como na comparação feita entre os dois softwares usados. |
id |
RCAP_6984c1e0a6ffd168bc855af31aa3dd5e |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:run.unl.pt:10362/47627 |
network_acronym_str |
RCAP |
network_name_str |
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
repository_id_str |
7160 |
spelling |
Aplicação de Indicadores Chave de Desempenho numa Indústria AeronáuticaSix SigmaKey Performance IndicatorsDashboardsIndústria AeronáuticaDomínio/Área Científica::Engenharia e Tecnologia::Engenharia MecânicaA indústria aeronáutica está em constante desenvolvimento, tornando-se numa das indústrias mais competitivas a nível mundial. A manutenção associada à aviação é peculiar devido ao grau e intensidade dos requisitos de equipamentos, infra-estruturas e mão-de-obra de modo a garantir a aeronavegabilidade e a segurança das aeronaves. As organizações de Manutenção, Reparo e Revisão Geral são levadas a integrar um esforço contínuo de forma a ganhar vantagem competitiva e, para gerir todas as atividades envolvendo manutenção e operações, é importante medir e avaliar a sua performance. É neste contexto que surge a necessidade de implementação de métodos com foco na melhoria contínua nomeadamente a aplicação de indicadores chave de desempenho. Na presente dissertação são aplicadas duas ferramentas da metodologia Six Sigma para o desenvolvimento de dois dashboards de Key Performance Indicators em dois processos da àrea Quality and Product Management da OGMA. Para a monitorização no tratamento de reclamações de clientes será aplicada a ferramenta Define – Measure – Analyse – Improve – Control e para a monitorização de auditorias internas a ferramenta Define – Measure – Analyse – Design – Verify. Para o seu desenvolvimento recorreu-se a dois softwares informáticos, os quais trouxeram várias hipóteses de analisar os dados e responder às necessidades da empresa. Ao longo do desenvolvimento do presente caso de estudo, a aplicação da metodologia Six Sigma resultou na melhoria do fluxo de informação a nível do arquivo de dados, facilitando assim a sua consulta e leitura. A dissertação é finalizada com sugestões de alterações e possíveis melhorias para trabalhos futuros baseados na aplicação e resultados destas ferramentas, tal como na comparação feita entre os dois softwares usados.Matos, AnaRUNGuedes, Bruno Miguel Leitão2018-09-28T09:47:11Z2018-0620182018-06-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/47627TID:202349160porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-03-11T04:24:47Zoai:run.unl.pt:10362/47627Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:32:06.321400Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse |
dc.title.none.fl_str_mv |
Aplicação de Indicadores Chave de Desempenho numa Indústria Aeronáutica |
title |
Aplicação de Indicadores Chave de Desempenho numa Indústria Aeronáutica |
spellingShingle |
Aplicação de Indicadores Chave de Desempenho numa Indústria Aeronáutica Guedes, Bruno Miguel Leitão Six Sigma Key Performance Indicators Dashboards Indústria Aeronáutica Domínio/Área Científica::Engenharia e Tecnologia::Engenharia Mecânica |
title_short |
Aplicação de Indicadores Chave de Desempenho numa Indústria Aeronáutica |
title_full |
Aplicação de Indicadores Chave de Desempenho numa Indústria Aeronáutica |
title_fullStr |
Aplicação de Indicadores Chave de Desempenho numa Indústria Aeronáutica |
title_full_unstemmed |
Aplicação de Indicadores Chave de Desempenho numa Indústria Aeronáutica |
title_sort |
Aplicação de Indicadores Chave de Desempenho numa Indústria Aeronáutica |
author |
Guedes, Bruno Miguel Leitão |
author_facet |
Guedes, Bruno Miguel Leitão |
author_role |
author |
dc.contributor.none.fl_str_mv |
Matos, Ana RUN |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Guedes, Bruno Miguel Leitão |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Six Sigma Key Performance Indicators Dashboards Indústria Aeronáutica Domínio/Área Científica::Engenharia e Tecnologia::Engenharia Mecânica |
topic |
Six Sigma Key Performance Indicators Dashboards Indústria Aeronáutica Domínio/Área Científica::Engenharia e Tecnologia::Engenharia Mecânica |
description |
A indústria aeronáutica está em constante desenvolvimento, tornando-se numa das indústrias mais competitivas a nível mundial. A manutenção associada à aviação é peculiar devido ao grau e intensidade dos requisitos de equipamentos, infra-estruturas e mão-de-obra de modo a garantir a aeronavegabilidade e a segurança das aeronaves. As organizações de Manutenção, Reparo e Revisão Geral são levadas a integrar um esforço contínuo de forma a ganhar vantagem competitiva e, para gerir todas as atividades envolvendo manutenção e operações, é importante medir e avaliar a sua performance. É neste contexto que surge a necessidade de implementação de métodos com foco na melhoria contínua nomeadamente a aplicação de indicadores chave de desempenho. Na presente dissertação são aplicadas duas ferramentas da metodologia Six Sigma para o desenvolvimento de dois dashboards de Key Performance Indicators em dois processos da àrea Quality and Product Management da OGMA. Para a monitorização no tratamento de reclamações de clientes será aplicada a ferramenta Define – Measure – Analyse – Improve – Control e para a monitorização de auditorias internas a ferramenta Define – Measure – Analyse – Design – Verify. Para o seu desenvolvimento recorreu-se a dois softwares informáticos, os quais trouxeram várias hipóteses de analisar os dados e responder às necessidades da empresa. Ao longo do desenvolvimento do presente caso de estudo, a aplicação da metodologia Six Sigma resultou na melhoria do fluxo de informação a nível do arquivo de dados, facilitando assim a sua consulta e leitura. A dissertação é finalizada com sugestões de alterações e possíveis melhorias para trabalhos futuros baseados na aplicação e resultados destas ferramentas, tal como na comparação feita entre os dois softwares usados. |
publishDate |
2018 |
dc.date.none.fl_str_mv |
2018-09-28T09:47:11Z 2018-06 2018 2018-06-01T00:00:00Z |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
format |
masterThesis |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10362/47627 TID:202349160 |
url |
http://hdl.handle.net/10362/47627 |
identifier_str_mv |
TID:202349160 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação instacron:RCAAP |
instname_str |
Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação |
instacron_str |
RCAAP |
institution |
RCAAP |
reponame_str |
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
collection |
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
repository.name.fl_str_mv |
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação |
repository.mail.fl_str_mv |
|
_version_ |
1799137943503241216 |