Simplificação da comunicação administrativa: um projeto para o Instituto da Segurança Social, IP

• Autor(a) principal: Castro, Elsa Marlene da Costa
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/7288
• topic: Modelo profissional weberiano; New public management; New public service; Estado; Administração pública; Reforma administrativa; Simplificação; Professional Weberian Model; Public administration; Administrative reform; Simplification; State

Numa sociedade cada vez mais complexa e globalizada, a questão da comunicação entre Administração e cidadão assume uma importância fulcral. A simplificação da linguagem administrativa afirma-se, cada vez mais, como um ponto essencial para assegurar o exercício pleno da cidadania, enquanto pedra de toque do sistema democrático. Só compreendendo a informação que lhe é transmitida é que o cidadão poderá participar ativamente na sociedade e fazer valer os seus direitos. O Instituto da Segurança Social, IP tem trabalhado no sentido de simplificar e aperfeiçoar os seus suportes externos de comunicação, como formulários, no entanto, ainda não existe uma uniformização de todos os documentos, como os ofícios, que são redigidos de acordo com a sensibilidade do técnico, tendo como resultado textos complexos e tecnicistas, que não são acessíveis ao cidadão comum. Considerando a amplitude do público que acede aos seus serviços, abrangendo praticamente toda a população, e a sua área de atuação, vital num Estado Social e ainda mais na realidade sócio-económica em que vivemos, o Instituto da Segurança Social, IP adquire uma importância fundamental na vida dos cidadãos e empresas, reforçando a necessidade da sua comunicação ser clara e eficaz. Pretende-se, assim, analisar as notícias disponíveis no sítio da internet da Segurança Social, importantes para os cidadãos, por forma a aferir a clareza do seu discurso e perceber quais os problemas existentes na mensagem que interferem na sua legibilidade e, por fim, propor uma ferramenta de apoio para os técnicos que redigem os suportes de informação, uma lista de verificação, que tornaria os documentos do Instituto da Segurança Social, IP mais claros e acessíveis a todos os cidadãos.