Apoio à definição de plafonds de crédito em cartões bancários: uma proposta metodológica com recurso à aboradgem MCDA

• Autor(a) principal: Afonso, Ângela Maria Pera
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/13743
• topic: Gestão; Análise multicritério; Crédito ao consumo; Mapa cognitivo; Cartão de crédito; Controlo de crédito; Política de crédito; Portugal; Credit Limit in Banking Cards; Credit to Consumer; Cognitive Maps; Decision Support; DEX; MCDA

A definição de plafonds em cartões de crédito influencia as famílias que a ele recorrem e constitui, por norma, um desafio para as instituições bancárias. Com efeito, avaliar as capacidades financeiras do cliente e perceber se vai ser cumpridor, no sentido de definir o plafond mais adequado ao seu perfil, constitui uma tarefa difícil e de grande complexidade, pois são inúmeros e diferenciados os fatores que influenciam a definição de cada plafond. Sustentado nessa dificuldade, o presente estudo propõe o uso integrado de mapas cognitivos com a técnica Decision EXpert (DEX), no sentido de tornar o processo de apoio à definição de plafonds de crédito em cartões bancários mais completo, transparente e informado. Para o efeito, e assumindo uma lógica construtivista, o sistema de avaliação a construir recorrerá à partilha de conhecimentos e experiências dos membros de um painel de especialistas na área dos cartões de crédito. Os resultados demonstram que o uso integrado de mapas cognitivos com a técnica DEX contribui para uma compreensão mais precisa e detalhada do problema de decisão em análise, potenciando uma tomada de decisão tendencialmente mais informada. Vantagens, limitações, implicações práticas e perspetivas de futura investigação serão também alvo de discussão.