Relatório de estágio: aplicação prática do modelo de balanced scorecard

• Autor(a) principal: Santiago, Sara Patrícia de Sousa
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/24600
• topic: Balanced scorecard; Avaliação de desempenho; Plano estratégico; Melhoría contínua; Performance evaluation; Continuous improvement; Strategic plan; Gestão

Este relatório de estágio tem como principal objetivo propor a criação e implementação de um modelo de avaliação de desempenho baseado no Balanced Scorecard numa empresa de revalorização de resíduos de papel. Desenvolveu-se um esboço baseado no modelo e seus indicadores/perspetivas, com foco na avaliação do desempenho da empresa. Para tal, procedeu-se a um estudo de caso, com aplicação de uma entrevista e dois inquéritos, para desenhar a estratégia e delinear os objetivos e metas a alcançar, com base na perceção dos diversos interessados sobre a organização. Este método correlaciona indicadores-chave, para além dos indicadores financeiros fornecidos pela contabilidade, mostrando-se essencial no alinhamento estratégico, sustentabilidade e crescimento das organizações. Com a sua aplicação pretende-se atingir um patamar no qual a criação de valor para a empresa seja real, com base na sua rentabilidade financeira, satisfação de clientes e colaboradores e melhoria de processos. Algumas limitações à aplicação do modelo são descritas durante o relatório, sendo de ressalvar que a aceitação do órgão de gestão e o compromisso dos interessados na manutenção do modelo é fulcral para o seu sucesso.