O modelo de activity-based quality costs (ABQC): aplicação e análise no Instituto Politécnico de Lisboa (IPL)

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cabo, Joana Simões do
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.21/10843
Resumo: Mestrado em Controlo de Gestão e dos Negócios
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spelling O modelo de activity-based quality costs (ABQC): aplicação e análise no Instituto Politécnico de Lisboa (IPL)QualidadeSGQCustos da qualidadeModelo ABQCEnsinoInvestigação & Desenvolvimento (I&D)QualityQuality Management SystemQuality CostsModel ABQCTeachingResearch & DevelopmentMestrado em Controlo de Gestão e dos NegóciosO objetivo fulcral da presente investigação é a execução de uma proposta de aplicação de um modelo de gestão de qualidade, designado Activity-Based Quality Costs (ABQC), que surgiu no início da década de 90 do século passado, como resultado do trabalho do professor Joaquín Texeira Quirós. As organizações para, atualmente, encontrarem fatores diversificadores que lhes garantam competitividade em mercados cada vez mais concorrenciais e globais têm de definir estratégias que lhe proporcionem destaque e preferência no processo de criação de valor. É, então, necessário, mais do que nunca, a criação de uma estratégia de gestão apoiada na manutenção de um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ), como solução para o alcance de vantagens competitivas. Deste modo, a qualidade, como um dos critérios preponderantes nas estratégias de negócio, tem vindo a ganhar particular relevância, moldando práticas e políticas organizacionais. Neste âmbito, o referido modelo permite medir e justificar as estratégias no campo da gestão da qualidade, sendo que os benefícios que, eventualmente, se podem vir a obter com a sua aplicação estendem-se a todas as áreas organizacionais. A parte teórica desta dissertação pretende enquadrar o leitor no tema da qualidade e abordar a sua envolvência atual. Para expor esta problemática, será ainda desenvolvido, na parte prática, um estudo de caso focado numa Instituição de Ensino Superior (IES) certificada à luz da ISO 9001, nomeadamente, o Instituto Politécnico de Lisboa (IPL). Pelos resultados obtidos, conclui-se que a implementação de um modelo de gestão de qualidade potencia a competitividade e estimula a criação de valor empresarial.The main objective of this research is to propose the application of a quality management model, entitled Activity-Based Quality Costs (ABQC), that was created in the early 90’s of the previous century, as a result of the work of the professor Joaquín Texeira Quirós. Nowadays, organizations must define strategies that highlight and give them preference in the process of creating value, in order to find diversification factors that guarantee them competitiveness in increasingly competitive and global markets. More than ever, it is necessary to create a management strategy based on the maintenance of a Quality Management System as a solution to achieve competitive advantages. Thus, quality, as one of the preponderant criterias in business strategies, has gained particular relevance, shaping organizational practices and policies. In this context, the model allows organizations to measure and justify the strategies in the scope of quality management. The benefits that may be obtained with this model are extended to all organizational areas. The theoretical part of this dissertation intends to guide the reader in the theme of quality and to address all its current surroundings. To address this problem, a case study focused on a Higher Education Institution certified in the light of ISO 9001, namely, Instituto Politécnico de Lisboa (IPL), will be developed in the practical part. Based on the results obtained, it is concluded that the implementation of a quality management model enhances competitiveness and stimulates the creation of business value.Justino, Maria do RosárioRCIPLCabo, Joana Simões do2019-12-12T12:01:29Z2019-022019-02-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.21/10843porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-08-03T10:01:20Zoai:repositorio.ipl.pt:10400.21/10843Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T20:19:10.915961Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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