Aplicação da metodologia DMAIC a um processo de satisfação de encomendas na indústria cerâmica

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Maia, Mariana Almeida
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/24579
Resumo: O presente trabalho surgiu no contexto do planeamento e controlo de produção (PCP), no departamento de logística, para solucionar um conjunto de problemas resultantes da introdução de uma nova linha de produtos e, inerentemente, de um novo processo produtivo. Devido à alteração do paradigma habitual revelaram-se diversas dificuldades que prejudicaram o serviço ao cliente. A metodologia DMAIC foi aplicada ao processo de satisfação de encomendas com o objetivo de identificar as dificuldades, melhorar o processo e melhorar a fiabilidade de datas de entrega de encomendas. Após a conclusão do projeto, verificou-se uma melhoria da capacidade do processo, bem como uma notória redução da percentagem de encomendas com atraso, alcançados através de novas práticas implementadas na empresa e da adaptação do PCP a uma abordagem pela teoria das restrições em conjunto com nivelamento de produção.
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