Atendimento para a fidelização: determinantes fundamentais

• Autor(a) principal: Dias, Ana Cláudia Coelho
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/33199
• topic: Consumidor; Atendimento; Fidelização

Desde sempre que o maior desafio para as empresas é a superação face á concorrência. As empresas “competem” no sentido de perceber quem é mais hábil para superar a concorrência e permanecer mais tempo no mercado. Para que tal seja possível e necessário que consigam ter a capacidade de chegar perto do consumidor, de entender o que ele pretende, como pretende e quando é que o pretende. Neste sentido, as relações tem sido consideradas a chave do sucesso de uma empresa pois a sua gestão e manutenção permite-lhes desenvolver um relacionamento com o consumidor, o que torna o processo de fidelização mais eficiente. Neste sentido, é imprescindível que se considere o consumidor como o ativo mais importante de uma empresa para a criação de valor e que sejam concentrados todos os esforços necessários de forma a tornar possível a satisfação das suas necessidades. O atendimento ao cliente torna-se assim um dos fatores mais importantes neste processo, já que a qualidade do mesmo define na maioria das vezes a permanência ou não da empresa no mercado, bem como a repetição do comportamento do cliente em relação a determinado produto/ serviço. Para que isto seja possível é necessário que as empresas tenham ao seu dispor profissionais competentes, que entendam a sua importância dentro da empresa, bem como de que forma o seu contributo pessoal e profissional pode determinar o sucesso da mesma.