THE IMPACT OF SUSTAINABILITY ON CUSTOMER BEHAVIOR: A STUDY OF THE ONLINE FAST FASHION INDUSTRY

• Autor(a) principal: Sampaio, Beatriz da Veiga Soares
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: eng
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11110/2626
• topic: Fast fashion online; sustentabilidade percebida; intenção de compra; satisfação do cliente; comportamento de compra

A presente dissertação de mestrado baseia-se no dilema contemporâneo de a sustentabilidade ser uma preocupação numa indústria onde a descartabilidade é elementar, o fast fashion, mais especificamente, o mundo emergente das compras online de fast fashion. Com a facilidade de acesso a tantas peças de roupa baratas e da moda, questiona-se se a sustentabilidade percebida, que se dividiu em sustentabilidade ambiental, sustentabilidade económica, sustentabilidade social e sustentabilidade do serviço, desempenha ou não um papel no comportamento do consumidor, em particular, na satisfação do cliente e intenção de compra online. O estudo teve também como objetivo descobrir se a satisfação do cliente na indústria de fast fashion online leva à lealdade e ao compromisso do cliente, que também é dividido em compromisso afetivo e compromisso calculativo. O método utilizado foi um inquérito online onde 335 clientes de marcas de fast fashion online foram questionados sobre uma marca à sua escolha no que diz respeito aos construtos mencionados. As principais marcas citadas pelos inquiridos foram Zara e Shein. Os resultados da investigação confirmaram a correlação entre a sustentabilidade percebida e a satisfação do cliente e também entre sustentabilidade percebida e a intenção de compra. Também for confirmado o impacto positivo da satisfação do cliente na lealdade e no compromisso afetivo. O comprometimento calculativo mostrou ter uma correlação muito fraca com a satisfação, o que significa que a satisfação do cliente não afeta significativamente o comprometimento calculativo neste contexto