The use of BPMN to characterize processes Importance of Business Process Modeling in the health area

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Luciano, Bruna dos Santos
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: eng
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.11/8111
Resumo: Dissertation presented at the Escola Superior de Gestão de Idanha-a-Nova, from Castelo Branco Polytechnic Institute to fulfil the requirements to obtain the master’s degree in business management.
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Business Process Management can be a possible solution, used for managing the processes in this type of institution, decreasing human and technical errors. This thesis aims to study the importance and the need to implement the Business Process Modelling and Notation (BPMN) in healthcare institutions, through the analysis of interviews to different professionals who work with this notation in different areas, and compare these results, with previous studies also in the healthcare area. We conclude that the implementation of BPMN can indeed be used in the healthcare institutions, and with the necessary training and engagement from all the professionals, can be a benefit, in order to improve the institutions services.Atualmente, uma instituição de saúde, de qualquer tipo necessita de uma gestão detalhada de todos os processos envolvidos, para que estas organizações e os seus profissionais possam prestar um serviço com mais eficiência, e alcançar os objetivos da instituição. Nas instituições de saúde, os processos não estão devidamente identificados, os manuais de procedimentos são de difícil interpretação e, muitas vezes, os profissionais não têm tempo para os consultar. A Gestão de Processos de Negócio pode ser uma possível solução, usada para gerir os processos neste tipo de instituições, diminuindo os erros técnicos e humanos. Esta tese tem como objetivo estudar a importância e a necessidade da implementação do Business Process Modeling and Notation (BPMN) em instituições de saúde, através de entrevistas a diferentes profissionais que trabalham com esta notação em diversas áreas, e comparar estes resultados com estudos anteriores, na área da saúde. Concluímos que a implementação do BPMN pode sim ser utilizada em instituições de saúde, e com a devida formação e envolvimento de todos os profissionais, pode ser um benefício, por forma a melhorar os serviços destas instituições.Actualmente, una institución de salud, del tipo que sea, necesita una gestión detallada de todos los procesos involucrados, para que estas organizaciones y sus profesionales puedan brindar sus servicios de manera más eficiente y lograr los objetivos de la institución. En las instituciones de salud, los procesos no están identificados, los manuales de procedimientos son difíciles de interpretar y, muchas veces, los profesionales no tienen tiempo para consultarlos. Business Process Management puede ser una posible solución, utilizada para administrar los procesos en este tipo de instituciones, disminuyendo los errores humanos y técnicos. Esta tesis tiene como objetivo estudiar la importancia y la necesidad de implementar el Modelado y Notación de Procesos de Negocios (BPMN) en las instituciones de salud, a través del análisis de entrevistas a diferentes profesionales que trabajan con esta notación en diferentes áreas, y comparar estos resultados, con estudios previos también en el área de la salud. Concluimos que la implementación de la BPMN sí puede ser utilizada en las instituciones de salud, y con la adecuada capacitación e involucramiento de todos los profesionales, puede ser un beneficio, con el fin de mejorar los servicios de estas instituciones.Farinha, Luís Manuel do CarmoPinto, Ana Maria Gonçalves Lourenço Roque SantosRepositório Científico do Instituto Politécnico de Castelo BrancoLuciano, Bruna dos Santos2022-09-09T10:50:41Z20222022-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.11/8111TID:203058585enginfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-01-16T11:49:24Zoai:repositorio.ipcb.pt:10400.11/8111Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T16:38:32.578398Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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