O estado da arte da costumização em massa nos serviços e desafios futuros

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santos, Inês de Oliveira Pais Fonseca
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/5099
Resumo: Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial
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spelling O estado da arte da costumização em massa nos serviços e desafios futurosservicesmass customizationstate of the artMestrado em Gestão e Estratégia IndustrialThis research provides a structured literature review to arrive at the state of the art on the mass customization of services. Consistent with an emerging body of knowledge, most papers studied are conceptual and a few are based on case studies. Given the diversity of services, various service industries are studied, but with a focus on retail industry and marketing and communications and mass services as well. We conclude that the majority of the studies fail in the aim to support external validity of research results that translates into a gap in the literature in the sense that there is a need for more research using case studies or surveys as methodologies.Instituto Superior de Economia e GestãoSarrico, Cláudia S.Repositório da Universidade de LisboaSantos, Inês de Oliveira Pais Fonseca2013-02-01T12:11:16Z2012-092012-09-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/5099porSantos, Inês de Oliveira Pais Fonseca. 2012. "O estado da arte da costumização em massa nos serviços e desafios futuros". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:36:01Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/5099Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T16:52:42.223024Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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