Integração entre os Sistemas de Informação Portel e WebCrm : aplicação prática no Fátima Hotels Group

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Carvalho, Daniel Teófilo Cruz
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/20196
Resumo: Internship Report presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Marketing Intelligence
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spelling Integração entre os Sistemas de Informação Portel e WebCrm : aplicação prática no Fátima Hotels GroupBusiness IntelligenceCustomer relationship managementSQL MicrosoftWebCrmInternship Report presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Marketing IntelligenceAtualmente, é importante que todas as áreas das empresas estejam interligadas através de uma base de dados comum, conseguindo, assim, traçar melhor o perfil de compra de cada cliente. O Customer Relationship Management (CRM) possibilita a interligação das várias áreas das empresas. As ferramentas de Business Intelligence (BI) são as mais capazes de concretizarem, de forma operacional, esta carência nas empresas. O projeto apresentado neste relatório tem como objetivo descrever o desenvolvimento de um sistema de Gestão Hoteleira, aplicado ao Fátima Hotels. Através da ferramenta da Microsoft foi possível a implementação da primeira parte do arranque do sistema de Customer Relationship Management. Este funciona como forma de interação de dados entre o Property Management System (PMS) e o Customer Relationship Management. Apresenta‐se, assim, com o intuito de proporcionar, de forma mais eficiente e centralizada, os dados, uma vez que é possível a comutação de dados em tempo real entre softwares. Essa comutação consubstancia‐se na passagem de dados, de forma automática, através de critérios previamente definidos, sendo possível ao utilizador efetuar não apenas a leitura dos dados em ambos os sofwares, mas também a escrita. Este sistema, devido ao seu carácter eminentemente prático, é de grande importância para o Fátima Hotels (FH), uma vez que veio suprimir uma necessidade atual. Em termos genéricos, este sistema permitiu a facilitação do funcionamento do departamento comercial do Grupo, nomeadamente no suporte à decisão. O motivo impulsionador do presente relatório, como parte integrante da dissertação referente ao Mestrado em Gestão de Informação, foi o facto de ter encontrado um local e um orientador que me proporcionaram as condições para o desenvolvimento deste projeto.Henriques, Roberto André PereiraPereira, JoãoRUNCarvalho, Daniel Teófilo Cruz2017-03-03T17:34:45Z2017-02-072017-02-07T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/20196TID:201610574porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-05-22T17:24:51Zoai:run.unl.pt:10362/20196Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openairemluisa.alvim@gmail.comopendoar:71602024-05-22T17:24:51Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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