Adaptação numa Unidade de Cuidados na Comunidade: Pandemia COVID-19

• Autor(a) principal: Rocheteau, Hugo Duarte Fonseca Cohen
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/27507
• topic: COVID-19; Organizações altamente fiáveis; Coordenação relacional; Aprendizagem organizacional -- Organizational learning; Gestão de cuidados de saúde; Gestão de crise; High reliability organizations; Relational coordination; Health care management;; Crisis management

A pandemia COVID-19 constituiu o mais recente e significativo evento de crise nas organizações de saúde, acarretando impacto sistémico, rompendo com as estruturas tradicionais da gestão e do trabalho e exigindo a superação de inúmeros desafios para a sobrevivência: desde quebras nas cadeias de abastecimento, severas limitações no contacto físico e elevadas taxas de hospitalização, a acentuado e progressivo desgaste físico e emocional das equipas. Sob a premissa de que eventos críticos tipicamente originam soluções criativas e inovadoras, o presente estudo pretendeu compreender de que forma a Unidade de Cuidados Continuados Integrados de Santo António, inserida na Santa Casa da Misericórdia de Barcelos, se adaptou ao contexto de crise, que aprendizagens realizou e como as integrou durante esse processo. Intersetando as teorias das Organizações Altamente Fiáveis, Coordenação Relacional e Aprendizagem Organizacional como enquadramento teórico, a recolha de dados foi realizada com recurso a entrevistas semiestruturadas, observação, onde se insere registo fotográfico, e análise documental. Os resultados evidenciam dez dimensões da sua atividade que comprovam que a unidade, com o apoio da instituição, se comportou de forma altamente fiável, com elevada coordenação relacional e empregando estratégias precursoras de aprendizagem organizacional, resultando em reduzidos incidentes, melhor trabalho em equipa e aumento do desempenho. Através do exemplo estudado, a investigação providencia uma referência elucidativa para a gestão e aprendizagem organizacional em contextos adversos, competitivos e em rápida mudança, no que concerne a melhorar o desempenho organizacional e gerir crises futuras.