INOVAÇÃO INCREMENTAL E KAIZEN: ESTUDO DE CASO DA CAETANO AUTO MINHO

• Autor(a) principal: MELO, MARIA MADALENA MORAIS DE
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11110/2049
• topic: Desperdício; Cultura; Problemas; Paradigmas; Melhorias Contínuas

Num mundo em permanente evolução, cuja característica fundamental é a velocidade da mudança, nas suas principais vertentes económica, social, política, tecnológica e comercial, as empresas têm cada vez maior necessidade de encontrar mecanismos que lhes permitam ultrapassar as adversidades, aproveitar as oportunidades e ser agentes proativos na construção de um futuro desejado. O Kaizen, traduzido muitas vezes por melhoria contínua, surge como um tipo de pensamento e gestão, significando progresso gradual e contínuo, aumento de valor, intensificação e melhoria. Está associado a uma variedade de desenvolvimentos organizacionais, incluindo a adoção de técnicas de produção lean, programas de envolvimento dos funcionários em gestão da qualidade total, iniciativas de atendimento ao cliente e campanha de redução de resíduos. Sendo um processo amplo da empresa de inovação incremental focada e contínua, é normalmente associado a empresas produtivas e fabris. Contudo, o Kaizen pode ser também aplicado noutros contextos. A presente Dissertação tem como objetivo partilhar boas práticas de aplicação do Kaizen numa empresa que, desde 2015, está a adotar um modelo de gestão baseado na melhoria contínua. Trata-se de uma empresa comercial, na área de serviços administrativos, mais concretamente num departamento que não é nem comercial nem produtivo, mas que gera valor acrescentado para o cliente. Iniciando-se com uma revisão bibliográfica sobre o estado de arte de conceitos associados à inovação, melhoria contínua e filosofia Kaizen, o trabalho aborda adicionalmente a metodologia Kaizen identificando os seus principais conceitos, sistemas e princípios. Para avaliar o impacto do Kaizen em toda a equipa num sector de venda a retalho, assim como os conhecimentos e competências na melhoria contínua, foi selecionada a ferramenta 3C para resolução de uma tarefa complexa e com difíceis resultados positivos. Atendendo ao paradigma de gestão associado ao Kaizen, o presente estudo procurou entender a cultura organizacional, tendo sido realizado um questionário aos colaboradores e uma entrevista ao CEO da empresa Caetano Auto, SA. Como principais conclusões, poder-se-á concluir que a aplicação da metodologia Kaizen ainda possui muitos paradigmas a derrubar.