Desenvolvimento de Plataformas Multicanal

• Autor(a) principal: Carvalhas, André Tiago Nunes
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/10832
• topic: Internet; Banco; Internet Banking; Multicanal; Segurança; Internet; Bank; Internet Banking; Multichannel; Security; Sistemas de Informação e Conhecimento

A Internet causou uma revolução em grande parte dos processos dos bancos, criando oportunidades e gerando necessidades até então desconhecidas. Os Sistemas de Informação, ferramentas indispensáveis para uma gestão moderna das actividades bancárias, também foram influenciados pela evolução constante da tecnologia e as facilidades oferecidas para a popularização do uso da Internet. Rumo a uma crescente necessidade de modernização, agilidade, eficiência, eficácia e segurança que são exigidos das actividades bancárias, actualmente, a tecnologia da Web é exibida como uma opção viável para melhorar o desempenho das entidades bancárias. Esta dissertação procura colmatar as necessidades sentidas pelo Banco Poupança e Crédito, através do desenvolvimento de uma plataforma de Internet Banking com um impacto considerável no quotidiano do cliente que traduza o aumento de fidelidade e de angariação de clientes. Os objetivos propostos podem ser sintetizados no estudo de normas de segurança a aplicar, desenvolvimento do Internet Banking, disponibilização de serviços para consumo no desenvolvimento de aplicações móveis e ainda o desenvolvimento de uma plataforma de gestão de contratos. A plataforma desenvolvida foi inserida no mercado angolano, onde tem tido uma aceitação elevada. Têm sido, desde então, registados aumentos significativos de clientes a aderir ao serviço, atestando assim a qualidade da plataforma nos principais fatores de satisfação: lista de operações disponíveis, inovação e segurança.