Melhorias no Controlo de Produção e na Qualidade numa Empresa de Mobiliário de Luxo

• Autor(a) principal: Pereira , Rita Mendes Bahia
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/15202
• topic: Compras; Produção; Gestão e Planeamento de Produção; Qualidade; Nível de Serviço; Purchasing; Production; Management and Production Planning; Quality; Service Level

A presente dissertação, cujo estágio que a originou teve lugar na empresa Menina Design Lda., empresa pertencente ao Covet Group, descreve o trabalho desenvolvido para atingir uma otimização da qualidade e da gestão de produção, na marca Essential Home. As problemáticas abordadas foram o número elevado de reclamações de clientes, provenientes, na sua maioria, de problemas com qualidade de produção e problemas nos transportes, e os atrasos nas entregas, que se refletiam num nível de serviço da marca na casa dos 60%. As soluções encontradas focaram-se na implementação de novos processos no dia-a-dia da empresa, quer no que toca à gestão diária da produção, quer no momento de aprovação da peça no fornecedor, tentando, assim, garantir o cumprimento dos padrões de qualidade em todas as encomendas. A eficiência destas implementações refletiram-se nas descidas das reclamações, tendo mesmo sido atingido o nulo, no primeiro trimestre de 2019, no que toca a reclamações devido a transporte, e no aumento no nível de serviço da marca para mais de 80%. Dos problemas detetados aquando do início deste trabalho, o único que não viu a sua proposta de resolução aprovada foi o kit de limpeza, devido ao, considerado elevado, valor de investimento.