Lean Marketing - Aplicação do Lean Seis Sigma ao Marketing - Estudo de Caso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Almeida, Sérgio Miguel Correia
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/22212
Resumo: A grande competitividade existente entre as empresas de um determinado setor motiva a que estas evoluam e adotem novas estratégias de forma a otimizar o seu funcionamento. Por vezes a implementação de simples ferramentas são capazes de melhorar a efetividade de produção, e gestão interna e até relação com os clientes. Mas para selecionar as ferramentas indicadas para a sua implementação e necessário conhecer os processos atuais, analisar para ver quais os pontos que podem ser melhorados. Só depois se parte para a adoção e implementação de soluções que visam melhor vários aspetos. Com foco na filosofia Lean, nesta dissertação são estudadas várias metodologias e ferramentas, que noutras ocasiões mostraram melhorar aspetos relacionados com a organização. Para a execução deste trabalho foi seguida uma metodologia de Investigação-Ação. Neste trabalho foi elaborado um plano para a aplicação numa empresa de metalomecânica. O plano visou o estudo dos processos relacionados com o marketing e a relação com os clientes dessa empresa. Desta forma verificar a aplicabilidade de conceitos como o Lean Seis Sigma e execução dos ciclos DMAIC para melhorias no marketing e a relação com os clientes. Assim, foram analisados os processos atuais da empresa, e escolhidas e implementadas ferramentas com potencial para melhorem estes aspetos. Os aspetos mais relevantes do trabalho que permitiram analisar o funcionamento atual da empresa foi a criação de um questionário aos clientes, mapa de processo, QFD e VSM. Da análise foi possível verificar as fragilidades nos processos e relação entre clientes, o que permitiu a adoção e implementação de ferramentas propostas pelas filosofias Lean Seis Sigma. As ferramentas, nomeadamente o CRM, reuniões diárias (Daily kaizen) entre outras, permitiram melhorar a comunicação interna entre os vários departamentos e aspetos como o tempo entre o contacto do cliente e a elaboração de propostas
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