Determinantes e consequências da qualidade dos eventos : o caso da Feira de Março

• Autor(a) principal: Oliveira, Diogo Augusto
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/25279
• topic: Turismo; Eventos; Eventos especiais; Feiras; Exposições; Qualidade; Satisfação; Fdelização.

O aumento do turismo a nível mundial veio potenciar diferentes subsetores que o constituem. Os eventos são acontecimentos que têm acompanhado este crescimento, sendo referências nos locais onde ocorrem e detendo um impacte significativo em diferentes setores de atividade. A Feira de Março assume-se como uma das maiores mostras comerciais do centro do país, sendo um evento recreativo de grande impacte na região. A qualidade dos eventos pode influenciar as consequências dos eventos, tanto para os territórios, como para o sucesso e continuidade do próprio evento e para os participantes no evento. No entanto, o número de estudos para avaliar a perceção que os visitantes têm da qualidade dos eventos recreativos é ainda muito reduzido, sendo também bastante escassas as investigações que analisam tanto as consequências desta perceção como os fatores que a determinam, particularmente ao nível dos eventos recreativos. Considerando as limitações anteriormente referidas, a presente dissertação tem como principal objetivo o estudo da perceção da qualidade dos eventos, bem como das determinantes e consequências dessa perceção, tendo como estudo de caso a Feira de Março, um evento secular que ocorre anualmente na cidade de Aveiro. O estudo foi fundamentado com base numa revisão da literatura, sobretudo relativa aos eventos, à perceção da qualidade dos eventos e às determinantes e consequências desta perceção, tendo sido também analisados neste âmbito os conceitos de motivação, qualidade, satisfação e fidelização. Para alcançar os objetivos pretendidos realizou-se uma investigação quantitativa através de um inquérito por questionário administrado no recinto do evento, tendo resultado numa amostra de 410 inquiridos. Os resultados revelaram uma avaliação positiva do evento, por parte dos inquiridos, que resulta na satisfação e fidelização dos mesmos. Os resultados permitiram também observar que alguns aspetos, como as motivações para participar no evento, tiveram um impacte significativo na perceção da qualidade do evento. No entanto, decorre a necessidade de serem feitos ajustamentos nas edições futuras, de forma a potenciar a Feira de Março como um evento de referência a nível nacional. A dissertação termina com a indicação de aspetos que os responsáveis pela organização e gestão de eventos e em concreto da Feira de Março, devem ter em consideração. O estudo abre caminho a novas investigações que possam ser feitas, não só referentes à Feira de Março, mas também a outros eventos que ocorram na cidade de Aveiro e em outros locais, nomeadamente sobre os impactes económicos, que não foram aqui estudados.