Multilevel Service Design: From Customer Value Constellation to Service Experience Blueprinting

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Raymond Risk
Data de Publicação: 2011
Outros Autores: Lia Patrício, Larry Constantine, João Falcão Cunha
Tipo de documento: Artigo
Idioma: eng
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://repositorio.inesctec.pt/handle/123456789/2980
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