Design de serviços para uma experiência turística autêntica: a relação entre a comunidade local e o turista

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Vieira, Daniela Coutinho
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/17572
Resumo: A presente dissertação propõem uma nova abordagem à realização de uma experiência turística num determinado destino, por intermédio do envolvimento direto entre o turista com a comunidade local. A globalização presente no setor turístico e na realização de experiências turísticas tem vindo a colocar em risco a identidade cultural dos vários locais. Com o contínuo desenvolvimento industrial e tecnológico presente no mundo contemporâneo, os hábitos de consumo tem vindo a ser alimentados com a ideia da efemeridade, descarte e substituição. As experiências turísticas são desenvolvidas para satisfazer as necessidades consumistas da sociedade, afastando-se do seu verdadeiro propósito de revelar a verdadeira autenticidade do local. Como resposta à padronização predominante nos serviços, nas ofertas e nas informações turísticas desenvolve-se um sistema produto-serviço que por intermédio do conhecimento da comunidade local promove significados nos hábitos de consumo da sociedade. O serviço Connect permite a compra e venda de experiências turísticas organizadas pela comunidade e comércio local promovendo o acesso ao conhecimento autêntico. A interação com a comunidade local permite ao turista envolver-se com o quotidiano dos residentes e vivenciar momentos enriquecedores tornando a sua experiência turística única.
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