Análise do perfil do turista americano e canadiano e determinantes de lealdade ao destino Açores

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cardoso, Tiago Alexandre Fontes
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.3/6156
Resumo: Mestrado, Gestão do Turismo Internacional (Gestão da Hospitalidade), 25 de novembro de 2021.
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spelling Análise do perfil do turista americano e canadiano e determinantes de lealdade ao destino AçoresMotivaçãoTurismoSatisfação do ClienteTurista (Satisfação)AçoresTravel MotivationsTourist ProfileTourismDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e GestãoMestrado, Gestão do Turismo Internacional (Gestão da Hospitalidade), 25 de novembro de 2021.Esta dissertação tem como principal objetivo determinar o perfil de turista e aferir sobre as determinantes da lealdade do turista relativamente ao Destino Açores, do mercado emissor dos Estados Unidos da América e Canadá. A escolha deste tema deve-se ao crescimento, principalmente nos últimos anos, destes mercados emissores, em termos da evolução de dormidas e receita na Região Autónoma dos Açores. De modo a atingir o objetivo da dissertação, foi realizado, em primeiro lugar, uma pesquisa bibliográfica sobre as principais publicações e estudos relacionados com o tema da dissertação. Em segundo lugar, foi selecionado o método estatístico adequado ao tratamento dos dados e objeto de estudo: inquérito do Observatório do Turismo dos Açores, realizado entre 2014 a 2016, à chegada dos turistas à Região Autónoma dos Açores. Os principais resultados do estudo sugerem que os turistas americanos e canadianos que viajam para os Açores, tendem a manifestar alguns determinantes de lealdade para com o destino. Estes determinantes são expressos pela maior probabilidade de obter uma experiência positiva no destino quando comparado com as suas expetativas. Igualmente, possuem também uma maior probabilidade de manifestar uma maior satisfação com a sua experiência em geral e com os atributos do destino. A satisfação geral revelada permite uma maior probabilidade de retorno para o destino Açores no curto e médio prazo, bem como uma maior probabilidade de recomendação do destino Açores a amigos e familiares. As principais conclusões do estudo apontam para um perfil urbano e cêntrico por parte do turista americano e canadiano, sendo que estes revelam um interesse pela gestão de toda a fase do processo da viagem (desde o planeamento até à pós-experiência) e, também, pela procura de atividades de lazer como forma de ocupar o seu tempo livre em viagem. O estudo poderá contribuir para uma gestão mais eficiente do destino Açores, principalmente em matéria da promoção turística nestes dois mercados emissores em franco crescimento.ABSTRACT: The main objective of this dissertation is to determine the tourist profile and the determinants of loyalty in relation to the Azores, of the outbound markets of the United States of America and Canada. The choice of this theme is due to the growth, mainly in recent years, of these outbound markets, of overnight stays and revenue in the Autonomous Region of the Azores. To achieve this goal, a quantitative methodology and a questionnaire from the Azores Tourism Observatory was used. This questionnaire was applied between 2014 and 2016 to incoming tourists of the Azores. The main results of this study allows us to recognize that the American and Canadian market has a degree of loyalty to the Azores as a tourist. These determinants are indicated by the higher probability of having a positive touristic experience in the Azores based on the expectations of the American and Canadian tourist. Also, we concluded that the American and Canadian tourists have a higher chance of being happy and satisfied with their experience in the Azores and with the attributes of the destination. This satisfaction allows us to confirm a bigger probability of recommending the destination to friends and family. The main conclusions of the study also confirm that the American and Canadian tourists are characterized as urban and centric tourists. This is because these two markets show a taste for enjoying the whole vacation process (from planning to evaluating the experience after the trip) and, also, their biggest motivation and desire when traveling is doing leisure activities in their free time while on holiday. The study may contribute to a more efficient management of the Azores destination, mainly in terms of tourism promotion in these two growing outbound markets.Silva, Francisco José FerreiraCâmara, Gualter Fernandes MartinsRepositório da Universidade dos AçoresCardoso, Tiago Alexandre Fontes2022-01-14T18:35:55Z2021-11-252021-11-25T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.3/6156202805867porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2022-12-20T14:34:33Zoai:repositorio.uac.pt:10400.3/6156Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T16:28:17.765201Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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