Comportamentos Indesejáveis e Diferenças Geracionais no Sector Hoteleiro de Lisboa

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Mendes, Ana Catarina Ferraz
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/19691
Resumo: O estudo apresentado nesta dissertação teve por objectivo estudar a percepção de comportamentos indesejáveis por parte de colaboradores de unidades hoteleiras e examinar se havia diferenças entre as gerações. Teve por base uma revisão de literatura sobre os temas em análise e focou-se no sector hoteleiro em Lisboa. Um questionário online foi enviado para os emails disponíveis nos websites dos hotéis da Área Metropolitana de Lisboa. No seu todo, foram recolhidas respostas a 142 questionários de colaboradores de diferentes unidades hoteleiras. Os resultados encontrados não permitem concluir que há diferenças geracionais no que respeita às percepções de comportamentos indesejáveis, mas permitem concluir que há diferenças no que respeita às intenções de turnover, exaustão emocional e dissonância emocional. A principal conclusão do estudo é que a gestão de pessoas tem que fazer uso de diferentes métodos para gerir diversas gerações a trabalhar conjuntamente na mesma organização. As unidades hoteleiras de Lisboa necessitam de desenvolver o potencial de cada geração, tendo em consideração a diversidade e a complexidade de cada geração.
id RCAP_8837af0466cebea7fecf1df645dbeaee
oai_identifier_str oai:comum.rcaap.pt:10400.26/19691
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Comportamentos Indesejáveis e Diferenças Geracionais no Sector Hoteleiro de LisboaComportamentos indesejáveisDiferenças geracionaisHotelariaRecursos HumanosCompetitividadeLisboaDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e GestãoO estudo apresentado nesta dissertação teve por objectivo estudar a percepção de comportamentos indesejáveis por parte de colaboradores de unidades hoteleiras e examinar se havia diferenças entre as gerações. Teve por base uma revisão de literatura sobre os temas em análise e focou-se no sector hoteleiro em Lisboa. Um questionário online foi enviado para os emails disponíveis nos websites dos hotéis da Área Metropolitana de Lisboa. No seu todo, foram recolhidas respostas a 142 questionários de colaboradores de diferentes unidades hoteleiras. Os resultados encontrados não permitem concluir que há diferenças geracionais no que respeita às percepções de comportamentos indesejáveis, mas permitem concluir que há diferenças no que respeita às intenções de turnover, exaustão emocional e dissonância emocional. A principal conclusão do estudo é que a gestão de pessoas tem que fazer uso de diferentes métodos para gerir diversas gerações a trabalhar conjuntamente na mesma organização. As unidades hoteleiras de Lisboa necessitam de desenvolver o potencial de cada geração, tendo em consideração a diversidade e a complexidade de cada geração.The study presented in this dissertation aimed to study the perception of undesirable behaviors of employees in the hospitality service and examine possible generational differences. It was based on the literature review on these topics and focused on the hospitality sector in Lisbon. A self-administrated internet-based questionnaire was sent to the available emails in the hotels’ websites in Lisbon Metropolitan area. On a whole, data was collected from 142 surveys to employees working in different hotels. Findings do not allow to conclude that there are generational differences regarding the perceptions of undesirable behaviours in the workplace, but allow us to conclude that there are other differences, namely turn-over intentions, emotional exhaustion and emotional dissonance. The main conclusion of the study is that managing people requires the use of new methods to manage different generations working together in the same organizational setting. In order to maintain a sustainable competitive advantage, hotels in Lisbon need to develop the potential of all generations taking into account the diversity and complexity of each generation.Wilks, DanielaRepositório ComumMendes, Ana Catarina Ferraz2017-12-12T19:16:29Z2017-11-232017-11-23T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.26/19691TID:201778319porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-11-23T14:31:30Zoai:comum.rcaap.pt:10400.26/19691Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T23:19:06.390591Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Comportamentos Indesejáveis e Diferenças Geracionais no Sector Hoteleiro de Lisboa
title Comportamentos Indesejáveis e Diferenças Geracionais no Sector Hoteleiro de Lisboa
spellingShingle Comportamentos Indesejáveis e Diferenças Geracionais no Sector Hoteleiro de Lisboa
Mendes, Ana Catarina Ferraz
Comportamentos indesejáveis
Diferenças geracionais
Hotelaria
Recursos Humanos
Competitividade
Lisboa
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
title_short Comportamentos Indesejáveis e Diferenças Geracionais no Sector Hoteleiro de Lisboa
title_full Comportamentos Indesejáveis e Diferenças Geracionais no Sector Hoteleiro de Lisboa
title_fullStr Comportamentos Indesejáveis e Diferenças Geracionais no Sector Hoteleiro de Lisboa
title_full_unstemmed Comportamentos Indesejáveis e Diferenças Geracionais no Sector Hoteleiro de Lisboa
title_sort Comportamentos Indesejáveis e Diferenças Geracionais no Sector Hoteleiro de Lisboa
author Mendes, Ana Catarina Ferraz
author_facet Mendes, Ana Catarina Ferraz
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Wilks, Daniela
Repositório Comum
dc.contributor.author.fl_str_mv Mendes, Ana Catarina Ferraz
dc.subject.por.fl_str_mv Comportamentos indesejáveis
Diferenças geracionais
Hotelaria
Recursos Humanos
Competitividade
Lisboa
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
topic Comportamentos indesejáveis
Diferenças geracionais
Hotelaria
Recursos Humanos
Competitividade
Lisboa
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
description O estudo apresentado nesta dissertação teve por objectivo estudar a percepção de comportamentos indesejáveis por parte de colaboradores de unidades hoteleiras e examinar se havia diferenças entre as gerações. Teve por base uma revisão de literatura sobre os temas em análise e focou-se no sector hoteleiro em Lisboa. Um questionário online foi enviado para os emails disponíveis nos websites dos hotéis da Área Metropolitana de Lisboa. No seu todo, foram recolhidas respostas a 142 questionários de colaboradores de diferentes unidades hoteleiras. Os resultados encontrados não permitem concluir que há diferenças geracionais no que respeita às percepções de comportamentos indesejáveis, mas permitem concluir que há diferenças no que respeita às intenções de turnover, exaustão emocional e dissonância emocional. A principal conclusão do estudo é que a gestão de pessoas tem que fazer uso de diferentes métodos para gerir diversas gerações a trabalhar conjuntamente na mesma organização. As unidades hoteleiras de Lisboa necessitam de desenvolver o potencial de cada geração, tendo em consideração a diversidade e a complexidade de cada geração.
publishDate 2017
dc.date.none.fl_str_mv 2017-12-12T19:16:29Z
2017-11-23
2017-11-23T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.26/19691
TID:201778319
url http://hdl.handle.net/10400.26/19691
identifier_str_mv TID:201778319
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799135488325451776

Registros relacionados