Qualidade percebida e continuidade de utilização de apps de food delivery

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Marques, Daniela Pontes
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/19223
Resumo: Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial
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spelling Qualidade percebida e continuidade de utilização de apps de food deliveryApps de food deliveryTRAMQualidade percebidaSatisfaçãoIntenção de continuidadeFood delivery AppsPerceived qualitySatisfactionContinuance intentionMestrado em Gestão e Estratégia IndustrialO presente trabalho final de mestrado teve, como principal objetivo, a avaliação do impacto das dimensões da satisfação e do modelo TRAM na intenção de continuidade de utilização, por parte dos consumidores, de Apps de food delivery. Foi, também, analisado como a qualidade percebida afeta a satisfação dos consumidores. Para que esta avaliação pudesse ser realizada e para que o modelo conceptual pudesse ser testado, foi desenvolvido e aplicado um questionário, através da plataforma SurveyMonkey, sendo que se obteve 199 respostas, das quais 70 válidas. Para além de terem demonstrado que a satisfação tem um impacto positivo e significativo na intenção de continuidade de utilização das Apps, os resultados também demonstraram que a utilidade percebida e a facilidade de utilização percebida têm impacto na intenção de continuidade de utilização, apesar de este ser muito pequeno. Além do mais, ficou demonstrado que duas das dimensões da qualidade percebida apresentadas (a qualidade do sistema e a qualidade do serviço) têm um impacto positivo na satisfação dos consumidores.This final master's work had as focus the evaluation of the impact of the dimensions of satisfaction and TRAM on continuance intention of food delivery Apps use by the consumers. It was also analyzed how perceived quality affects consumers' satisfaction. So that this evaluation could be accomplished and so that the conceptual model could be tested, it was developed and applied a questionnaire, through SurveyMonkey, in which 199 responses were obtained, while 70 were considered as valid. Besides showing that satisfaction has a positive and significant impact on continuance intention of food delivery Apps use, the results also showed that perceived utility and perceived ease of use have an impact on continuance intention, even though it is very small. Moreover, it was demonstrated that two of the introduced dimensions of perceived quality (system quality and service quality) have a positive impact on consumers' satisfaction.Instituto Superior de Economia e GestãoSilva, Graça MirandaRepositório da Universidade de LisboaMarques, Daniela Pontes2019-102019-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/19223porMarques, Daniela Pontes (2019). "Qualidade percebida e continuidade de utilização de apps de food delivery". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:48:43Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/19223Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:04:09.007403Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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