Marketing na internet: Avaliação de websites de hotéis

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Sampaio, Mayara Temes
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/20274
Resumo: A evolução das Tecnologias da Informação alterou radicalmente a forma como as empresas da indústria hoteleira se relacionam com os clientes. A internet permitiu um aumento da participação no mercado, sobretudo de pequenos e médios empreendimentos, e hoje é considerada uma das principais ferramentas de comunicação e venda para as empresas dessa indústria. É importante salientar que grande parte das reservas online são feitas em Online Travel Agencies (OTAs) ao invés de serem efetuadas diretamente nos sites dos hotéis. Esse é um dado preocupante para gestores de hotéis, uma vez que estes perdem o poder sobre o valor de venda da unidade habitacional, e pagam uma percentagem sobre o valor do quarto para as OTAs. Tendo em vista este fenômeno, considerou-se interessante investigar se os hotéis têm investido em seus websites de forma a torná-los mais atrativos para seus clientes, de modo que estes ao invés de reservarem em canais alternativos, façam as reservas diretamente no website do hotel. Sendo assim, este trabalho teve por objetivo avaliar a usabilidade dos websites de hotéis, situados no Brasil e em Portugal, do ponto de vista do marketing digital através da adaptação de um modelo proposto por Carvalho et al. (2016). Foram analisados 31 indicadores, distribuídos por cinco critérios: promoção, ponto de venda, preço e produto, relacionamento com o cliente e usabilidade. Os resultados indicam que não existem diferenças significativas entre as avaliações dos websites dos dois países, entretanto, em ambos a categoria Usabilidade foi a que apresentou menor média face às demais.
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