Determinantes da diferenciação de serviços em lares de idosos e SAD

• Autor(a) principal: Azevedo, Marlene Salete Tavares
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/11442
• topic: Gestão; Lares de idosos; Pessoas idosas: Apoio domiciliário

O presente trabalho de investigação pretende estudar os fatores, quer sejam eles internos ou externos à organização, que influenciam a diferenciação de serviços em Lares de Idosos e Serviços de Apoio Domiciliário (SAD). Com o intuito de prosseguir com a concretização do objetivo da presente dissertação, foi desenvolvido um modelo teórico de análise incorporando um conjunto significativo de hipóteses de investigação, resultado da extensa revisão de literatura. O modelo teórico proposto foi validado através de um conjunto de medidas constante no questionário, cuja metodologia de análise recaiu sobre a análise fatorial e de regressão. Dos resultados obtidos, os fatores internos que assumem maior relevância na diferenciação de serviços em Lares de Idosos e SAD nas regiões do Baixo Vouga e Alto Alentejo são as caraterísticas organizacionais, mais precisamente, a idade, o status, a estrutura física da instituição e a estrutura organizacional da própria instituição. Cumulativamente, a existência de grande preocupação com a ética profissional, a honestidade e a primazia pelo fator qualidade influenciam consideravelmente a diferenciação de serviços nas IPSS. Salienta-se, igualmente, a importância significativa dos determinantes Contexto Local, Cultura Local (distância ao poder; evitamento da incerteza, feminilidade versus masculinidade) e Cultura Organizacional (orientação empregado/trabalho; sistema aberto/fechado), uma vez que se encontrou evidência parcial da influência destes determinantes na diferenciação de serviços. Conclui-se, que da totalidade dos determinantes estudados (13), apenas 5 não foram corroborados, ou seja, não se encontrou evidência da influência desses determinantes (individualismo versus coletivismo; orientação temporal; orientação processo/resultados; orientação paroquial/profissional e controlo ligeiro/apertado) na diferenciação de serviços em IPSS com Lares de Idosos e SAD nas regiões do Baixo Vouga e Alto Alentejo.