A comunicação interna e o desempenho dos colaboradores em estabelecimentos hoteleiros da Região Autónoma da Madeira

• Autor(a) principal: Vieira, Micaela José Pires
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/4947
• topic: Indústria hoteleira; Gestão; Região Autónoma da Madeira (Portugal); Comunicação interna; Desempenho organizacional; Perceção dos colaboradores

O estudo da Comunicação Interna em contexto organizacional tem atraído a atenção de investigadores e gestores nas últimas décadas. Este interesse traduziu-se, sobretudo, na compreensão do comportamento e das atitudes dos indivíduos e no seu impacto em resultados organizacionais. Nesta perspectiva, este estudo tem como objetivo compreender se a Comunicação Interna é um fator impulsionador para o desempenho organizacional. O objecto de estudo é a indústria hoteleira da Região Autónoma da Madeira, tendo sido utilizada uma metodologia quantitativa baseada numa inquirição por questionário aos colaboradores de 14 estabelecimentos hoteleiros de quatro e cinco estrelas. Dos resultados obtidos concluímos que os colaboradores avaliam positivamente o conhecimento que têm sobre as decisões da organização. Conferimos igualmente que 93,5% dos respondentes avaliam como positiva a apresentação das suas opiniões profissionais aos chefes, e 88,1% partilham da mesma avaliação sobre o envolvimento dos colaboradores na tomada de decisões da organização. Quanto às oportunidades criadas pela organização para desenvolver novas competências, podemos reparar que 85% dos respondentes fazem uma avaliação positiva. A opinião dos colaboradores sobre o estado da Comunicação Interna é 89,9% positiva e percebemos ainda que 72% dos respondentes concorda que a CI influencia o desempenho organizacional. As vantagens deste tipo de comunicação para os colaboradores inquiridos são a troca de informações e a consciência da equipa quanto à importância estratégica das atividades da organização. As principais barreiras apontadas para o desenvolvimento das atividades na área da comunicação são: a compreensão, pelos gestores e chefes, da importância das atividades de comunicação para a organização (reuniões, convívios, formações); e os Recursos Financeiros. Numa época em que se aborda constantemente a crise financeira a nossa principal solução para este problema de gestão atual, é a valorização do colaborador, passando por uma eficaz comunicação interna o que irá impulsionar positivamente o desempenho organizacional.