PSP e Turismo: paradigma da proximidade no acolhimento ao turista - cidade do Porto

• Autor(a) principal: Correia, Hugo Marcos Paula
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/32182
• topic: turismo; segurança; proximidade; polícia; sentimento de segurança

A presente investigação tem por objectivo analisar a relação entre a Polícia de Segurança Pública (PSP) e o desenvolvimento do sector do turismo, nomeadamente no que diz respeito ao paradigma da proximidade no acolhimento ao turista, partindo do caso concreto da cidade do Porto e, em particular, da Esquadra de Turismo do Comando Metropolitano do Porto (ETP). Como ponto de partida, concretiza-se uma análise do sector do turismo, no âmbito internacional, nacional, regional e da cidade do Porto. Posteriormente, esclarece-se o posicionamento da PSP perante o fenómeno turístico na cidade. A metodologia da investigação envolve uma componente teórica, onde se adopta um método descritivo/expositivo, e uma componente prática, na qual se procede à realização de um inquérito, concebido através da aplicação de um questionário a turistas estrangeiros em visita à cidade do Porto. A aplicação do questionário permite diagnosticar o policiamento direccionado ao turista na ETP, avaliar o sentimento de segurança percepcionado pelos turistas, perscrutar hiatos existentes neste tipo de policiamento e propor medidas que reforcem o carácter proactivo do mesmo. Apesar da actual conjuntura de elevada incerteza económica a nível nacional e internacional, o sector do turismo tem demonstrado a sua resiliência, alicerçada num crescimento forte e sustentado. Neste contexto, a PSP apresenta-se como um dos organismos públicos responsáveis pela construção, defesa e transmissão do sentimento de segurança percepcionado pelos turistas estrangeiros que elegem a cidade do Porto como destino turístico. Da análise dos resultados obtidos da aplicação do questionário pode-se concluir que: uma presença policial constante nos pontos de maior afluência/presença de turistas potencia o seu sentimento de segurança; o sentimento de segurança percepcionado pelo turista aquando da sua visita à cidade do Porto é positivo, considerando-a um destino turístico seguro; a segurança constitui-se como um factor preponderante na escolha do destino; após a sua visita à cidade do Porto, o turista avalia o serviço proporcionado pela ETP como actual, presente e prestável, contribuindo sobremaneira para a divulgação de uma imagem positiva e acolhedora da PSP e do Porto.