Implementação da metodologia 6 sigma no processo de facturação

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bairrão, João Nuno Neves
Data de Publicação: 2010
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/4256
Resumo: Dissertação apresentada na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa para obtenção do grau de Mestre em Engenharia Industrial
id RCAP_9143f871882098acee0087383c9f5eb7
oai_identifier_str oai:run.unl.pt:10362/4256
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Implementação da metodologia 6 sigma no processo de facturaçãoDissertação apresentada na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa para obtenção do grau de Mestre em Engenharia IndustrialNos dias que correm, a vantagem competitiva de uma organização é um factor crucial para o sucesso do seu negócio, sendo que a melhoria dos seus processos, através da diminuição de defeitos, constitui uma vantagem significativa. Uma ferramenta bastante expressiva é a Metodologia 6 Sigma, que permite optimizar determinado processo até um nível de desempenho de 99,999660%, ou seja, 3,4 defeitos por milhão de oportunidades. É objectivo desta dissertação aplicar a Metodologia 6 Sigma ao processo de facturação do sector Labmetro do ISQ, mais precisamente o método DMAIC, que permite através da aplicação de diversas técnicas e ferramentas, incrementar a qualidade nos serviços de facturação, diminuindo significativamente as respectivas reclamações. Na fase de Definição são determinados todos os requisitos do projecto e compreendido de uma forma geral o problema em questão. Na fase de Medição é calculado o desempenho do processo através de uma amostra representativa, o que implica uma prévia identificação dos CTQ’s. É na fase de Análise que se identificam as causas-raiz do problema, ou seja, as causas principais da ocorrência do problema. Relativamente à fase de Melhoria, nela são concebidas e implementadas soluções para a resolução das causas-raiz anteriormente identificadas. Por fim, na fase de Controlo são criadas ferramentas de controlo e monitorização com vista a actuar no processo quando este se desvia do normal desempenho.Faculdade de Ciências e TecnologiaRequeijo, JoséRUNBairrão, João Nuno Neves2010-11-05T14:40:36Z20102010-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/4256porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-03-11T03:33:58Zoai:run.unl.pt:10362/4256Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:15:37.344239Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Implementação da metodologia 6 sigma no processo de facturação
title Implementação da metodologia 6 sigma no processo de facturação
spellingShingle Implementação da metodologia 6 sigma no processo de facturação
Bairrão, João Nuno Neves
title_short Implementação da metodologia 6 sigma no processo de facturação
title_full Implementação da metodologia 6 sigma no processo de facturação
title_fullStr Implementação da metodologia 6 sigma no processo de facturação
title_full_unstemmed Implementação da metodologia 6 sigma no processo de facturação
title_sort Implementação da metodologia 6 sigma no processo de facturação
author Bairrão, João Nuno Neves
author_facet Bairrão, João Nuno Neves
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Requeijo, José
RUN
dc.contributor.author.fl_str_mv Bairrão, João Nuno Neves
description Dissertação apresentada na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa para obtenção do grau de Mestre em Engenharia Industrial
publishDate 2010
dc.date.none.fl_str_mv 2010-11-05T14:40:36Z
2010
2010-01-01T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10362/4256
url http://hdl.handle.net/10362/4256
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Faculdade de Ciências e Tecnologia
publisher.none.fl_str_mv Faculdade de Ciências e Tecnologia
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799137807226109952

Registros relacionados