O mapeamento do fluxo de Valor na otimização de processos administrativos

• Autor(a) principal: Santos, Mara Elisabete Gregório dos
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/9115
• topic: Mapeamento do fluxo de valor; Pensamento Lean; Administração Pública

A modernização na Administração Pública tem sido fortemente discutida na atualidade, dadas as exigências cada vez maiores por um serviço mais eficaz e eficiente. Neste contexto surge o Lean que tendo origem na indústria, os resultados de sucesso alcançados levou à expansão dos seus ramos de atuação para outros sectores nomeadamente os serviços, e recentemente sendo aplicado ao nível do setor público, como comprovam estudos recentes, da sua aplicabilidade e o seu sucesso. A presente dissertação descreve um estudo de caso desenvolvido no Departamento de Desporto do Município de Lamego. Este pretende analisar um processo administrativo em detalhe, as requisições internas de aquisição (RQI), através do uso da ferramenta Value Stream Mapping (VSM) para mapear o fluxo de valor do processo atual e propor melhorias futuras, identificando desperdícios de tempo, promovendo a sua redução ou até mesmo eliminação e permitindo consequentemente a melhoria contínua. São efetuadas observações diretas, análise documental e entrevistas informais aos colaboradores, com o intuito de identificar problemas. No que concerne à revisão de literatura, foram selecionadas publicações científicas contendo, o Value Stream Mapping, Lean na Administração Pública. Os resultados mostram que na área administrativa, vários são os fatores que influenciam a duração e o desperdício no processo de RQI, a maior dificuldade deve-se à grande diversidade de tarefas e à aversão à mudança por parte dos colaboradores. Ganhos de eficácia são esperados se as sugestões apresentadas forem implementadas, os processos seriam mais precisos e o resultado seria obtido mais rapidamente e sem erros. Com a eliminação de atividades que não agregam valor, é expetável a redução do tempo total do processo em cerca de 65%.