As consequências do trabalho emocional no bem-estar dos profissionais de enfermagem : revisão sistemática de literatura

• Main Author: Silva, Ana Sofia Alves da
• Publication Date: 2021
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Download full: http://hdl.handle.net/10400.14/36790
• topic: Trabalho emocional; Surface acting; Deep acting; Enfermeiros/as; Bem-estar; Emotional labor; Nurses; Well-being; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

O presente trabalho visa identificar quais as consequências que as estratégias de trabalho emocional utilizadas pelos profissionais de enfermagem têm para o seu bem-estar. A importância deste tema prende-se com o papel central que o trabalho emocional tem nesta profissão, sendo fundamental que se conheçam as suas consequências a fim de, posteriormente, se poder desenhar estratégias de intervenção a nível da Gestão de Recursos Humanos (GRH). A decisão de realizar uma revisão sistemática de literatura (RSL) deveu-se à existência documentada de consequências em várias dimensões do bem-estar, como por exemplo profissional e mental. A partir da questão de investigação “Quais as consequências do trabalho emocional para o bem-estar dos profissionais de enfermagem?” definiu-se um conjunto de palavras-chave e realizou-se uma pesquisa de artigos científicos, publicados entre 2017 e 2020, nas bases de dados “EBSCO”, “Web of Science” e “Scopus”. Foram identificados 18 estudos, segundo critérios previamente definidos. Verificou-se que o surface acting apresenta, não só consequências negativas na saúde mental, destacando-se, entre outras, o burnout, como também nos comportamentos no trabalho, nomeadamente presentismo. Destaca-se ainda o seu impacto nas atitudes face ao trabalho, com ênfase na inconsistência de resultados relativos à satisfação laboral. Já o deep acting leva a uma diminuição dos níveis de burnout e aumenta o comprometimento organizacional e a satisfação laboral. As conclusões alcançadas permitem identificar um conjunto de práticas orientadoras para a GRH, nomeadamente formativas, e sugerir estudos futuros a nível, por exemplo, do impacto do trabalho emocional na satisfação laboral.