KPIs as a measure for quality in master data

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Miranda, Inês Brás de Moura Duarte
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: eng
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/14590
Resumo: Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
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spelling KPIs as a measure for quality in master dataKey Performance IndicatorsQualidade dos DadosMaster Data de Recursos HumanosMaster DataIndicadores de PerformanceData QualityHuman Resources Master DataPerformance MeasuresMestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoNuma época em que as empresas estão a dar mais e mais importância à implementação de sistemas de informação para suportar o seu negócio, o termo Master Data está a tornar-se mais usual uma vez que concerne a informação mais importante de uma empresa (p.e. dados de clientes e colaboradores). Manter níveis elevados de qualidade para estes dados é um desafio que precisa de ser medido através de indicadores de performance (p.e. Key Performance Indicators). O presente estudo tem o objetivo de investigar a definição, cálculo, divulgação e uso de Key Performance Indicators numa empresa multinacional. Para este propósito, uma formação de 6 meses foi providenciada pela empresa para explicar como calcular estes valores e como obter toda a informação necessária relativamente a estes indicadores dentro do departamento de Recursos Humanos. A análise mostrou que, apesar dos KPIs existentes estarem bem definidos e serem bem calculados, não são suficientes para incluir todas as classes de master data e são também muito abrangentes, tornando quase impossível que seja encontrada a raíz do problema dos RH na empresa.In a time where companies are giving more and more importance to the implementation of information systems to support their businesses, the term Master Data is becoming more usual since it concerns the core information of a company (e.g. customer and employee data). Maintaining the highest quality for this data is nevertheless a challenge that needs to be measured through performance measures (for example: Key Performance Indicators). The present case study has the purpose of investigating the definition, calculation, divulgation and use of Key Performance Indicators within a multinational company. To this end, a training of 6 months was provided by the company to teach participants how to calculate these values and also how to obtain all the necessary information regarding these indicators within the Human Resources department. The analysis showed that, even though the existing KPIs are well defined and calculated, they are not enough to include all existing master data classes and are also too wide-ranging, making it almost impossible to find the root of the HR problems within the company.Instituto Superior de Economia e GestãoLucas, AnaRepositório da Universidade de LisboaMiranda, Inês Brás de Moura Duarte2018-01-02T10:29:06Z2017-092017-09-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/14590engMiranda, Inês Brás de Moura Duarte (2017). "KPIs as a measure for quality in master data". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:44:38Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/14590Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:00:25.434812Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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