A Comunicação Interna das organizações em tempos de crise pandémica: O caso da Twintex

• Autor(a) principal: Silveira, Ana Miguel Azevedo
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.6/13597
• topic: Comunicação Interna; Covid-19; Crise Pandémica; Gestão de Risco; Organizações; Práticas Comunicacionais; Processo de Tomada de Decisão; Domínio/Área Científica::Humanidades::Ciências da Comunicação::Publicidade e Relações Públicas

A crise pandémica da Covid-19 veio reestruturar a estratégia empresarial das organizações que teve de se adaptar face às normas sanitárias implementadas. Neste paradigma de imprevisibilidade, a circulação de informação foi frequente no seio das organizações, devido à necessidade de comunicar acerca do vírus e dos assuntos laborais aquando da gestão do risco. A presente dissertação teve como objetivo principal compreender de que forma o contexto pandémico provocado pela Covid-19 alterou ou não a praxis da Comunicação Interna da Twintex – Indústria de Confeções, Lda. Para o efeito, foram analisadas as perceções dos colaboradores e das chefias da Twintex acerca das práticas comunicacionais no período pandémico e não-pandémico e ainda do processo de tomada de decisão na gestão de risco. A investigação teve como base o método misto, na qual foram utilizadas a metodologia qualitativa através da realização de entrevistas aos membros da chefia, e a metodologia quantitativa através da aplicação de inquéritos aos colaboradores. Os resultados obtidos demonstram que na ótica das chefias e colaboradores da Twintex a crise pandémica contribuiu para um aumento do fluxo comunicacional, bem como para uma reestruturação das ferramentas comunicacionais utilizadas, designadamente a comunicação formal e informal. Entre as alterações percecionadas destacam-se o crescimento da utilização do email e da realização de reuniões de trabalho internamente, a adoção de ferramentas como as reuniões virtuais que ainda permanecem e o aumento de práticas que fomentam a comunicação simétrica.