O impacto do trabalho emocional na satisfação no trabalho:O papel moderador da perceção de suporte da chefia e da perceção de suporte dos colegas de trabalhos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cardoso, Susana Maria Barcelos
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/14658
Resumo: Dissertação de Mestrado em Políticas de Desenvolvimento de Recursos Humanos
id RCAP_9e6140e4eecbea302f5c34d610f48403
oai_identifier_str oai:www.repository.utl.pt:10400.5/14658
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling O impacto do trabalho emocional na satisfação no trabalho:O papel moderador da perceção de suporte da chefia e da perceção de suporte dos colegas de trabalhosSatisfação no trabalhoTrabalho emocionalPerceção de suporte da chefiaPerceção de suporte dos colegas de trabalhoJob satisfactionEmotional laborPerceived support of supervisorPerceived support of coworkersDissertação de Mestrado em Políticas de Desenvolvimento de Recursos HumanosVários estudos analisaram a relação existente entre o trabalho emocional e a satisfação no trabalho apresentando resultados contraditórios. Estes estudos centraram-se sobretudo na exploração de fatores individuais, pelo que pesquisas sobre a importância dos recursos de trabalho, sobre a forma como as organizações, mais especificamente a chefia e os colegas de trabalho, apoiam os seus colaboradores são, efetivamente, inexistentes. O presente trabalho tem como objetivo preencher esta lacuna e assim compreender se a perceção de suporte da chefia e a perceção de suporte dos colegas de trabalho influenciam a relação entre o trabalho emocional e a satisfação no trabalho. Para estudar esta relação foram recolhidos dados de 121 colaboradores do departamento de operações de um parque temático presente em Portugal que se caracteriza por apresentar uma elevada exigência ao nível do trabalho emocional, nomeadamente ao nível da expressão de emoções positivas junto dos seus clientes. Os resultados demonstraram que, ao contrário do esperado, o trabalho emocional possui uma relação negativa significativa moderada com a satisfação no trabalho evidenciando que quanto maior for o trabalho emocional menor será a satisfação no trabalho. Adicionalmente não se verificou qualquer influência da perceção de suporte da chefia e da perceção de suporte dos colegas de trabalho na relação proposta. Não obstante estes resultados, este estudo contribui com evidências pertinentes para a investigação sobre a problemática da satisfação no trabalho.Several studies have analyzed the relationship between emotional labor and job satisfaction demonstrating contradictory results. These studies have focused mainly on the exploration of individual factors, so, research about the importance of work resources, and when organizations, particularly supervisors and coworkers, support their employees, is non-existent. The main goal of this study is to fill this gap and understand if the perceived support of the supervisor and the perceived support of the coworkers influence the relationship between emotional labor and job satisfaction. In order to study this relationship, data was collected from 121 employees from the operations department of a theme park in Portugal that has a high level of demand for emotional labor, namely regarding the expression of positive emotions among its clients. The results demonstrated that, contrary to expectations, emotional labor has a moderately significant negative relation to job satisfaction indicating that higher emotional labor will be related to lower job satisfaction. Additionally, there is no influence regarding the perception of support from the supervisor and also the perception of support from the coworkers in the proposed relation. Nevertheless, these results, contribute to the literature with evidences concerning the relation between emotional labor and job satisfaction.Instituto Superior de Ciências Sociais e PolíticasCorreia, Pedro Miguel Alves RibeiroRepositório da Universidade de LisboaCardoso, Susana Maria Barcelos2018-01-05T16:24:38Z2017-11-212017-11-21T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/14658TID:201793172porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:44:41Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/14658Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:00:28.857877Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv O impacto do trabalho emocional na satisfação no trabalho:O papel moderador da perceção de suporte da chefia e da perceção de suporte dos colegas de trabalhos
title O impacto do trabalho emocional na satisfação no trabalho:O papel moderador da perceção de suporte da chefia e da perceção de suporte dos colegas de trabalhos
spellingShingle O impacto do trabalho emocional na satisfação no trabalho:O papel moderador da perceção de suporte da chefia e da perceção de suporte dos colegas de trabalhos
Cardoso, Susana Maria Barcelos
Satisfação no trabalho
Trabalho emocional
Perceção de suporte da chefia
Perceção de suporte dos colegas de trabalho
Job satisfaction
Emotional labor
Perceived support of supervisor
Perceived support of coworkers
title_short O impacto do trabalho emocional na satisfação no trabalho:O papel moderador da perceção de suporte da chefia e da perceção de suporte dos colegas de trabalhos
title_full O impacto do trabalho emocional na satisfação no trabalho:O papel moderador da perceção de suporte da chefia e da perceção de suporte dos colegas de trabalhos
title_fullStr O impacto do trabalho emocional na satisfação no trabalho:O papel moderador da perceção de suporte da chefia e da perceção de suporte dos colegas de trabalhos
title_full_unstemmed O impacto do trabalho emocional na satisfação no trabalho:O papel moderador da perceção de suporte da chefia e da perceção de suporte dos colegas de trabalhos
title_sort O impacto do trabalho emocional na satisfação no trabalho:O papel moderador da perceção de suporte da chefia e da perceção de suporte dos colegas de trabalhos
author Cardoso, Susana Maria Barcelos
author_facet Cardoso, Susana Maria Barcelos
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Correia, Pedro Miguel Alves Ribeiro
Repositório da Universidade de Lisboa
dc.contributor.author.fl_str_mv Cardoso, Susana Maria Barcelos
dc.subject.por.fl_str_mv Satisfação no trabalho
Trabalho emocional
Perceção de suporte da chefia
Perceção de suporte dos colegas de trabalho
Job satisfaction
Emotional labor
Perceived support of supervisor
Perceived support of coworkers
topic Satisfação no trabalho
Trabalho emocional
Perceção de suporte da chefia
Perceção de suporte dos colegas de trabalho
Job satisfaction
Emotional labor
Perceived support of supervisor
Perceived support of coworkers
description Dissertação de Mestrado em Políticas de Desenvolvimento de Recursos Humanos
publishDate 2017
dc.date.none.fl_str_mv 2017-11-21
2017-11-21T00:00:00Z
2018-01-05T16:24:38Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.5/14658
TID:201793172
url http://hdl.handle.net/10400.5/14658
identifier_str_mv TID:201793172
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas
publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799131092792377344

Registros relacionados