A perceção de suporte das chefias na prevenção da intenção de Turnover dos colaboradores do setor turístico
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2022 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10400.26/42523 |
Resumo: | A preocupação com a Intenção de Turnover dos colaboradores no setor turístico é uma questão atual e inquietante para as organizações. Com a saída destes indivíduos ocorre uma perda de talento e da qualidade dos serviços prestados num setor complexo, bastante competitivo e com uma reputação negativa. A presente dissertação teve como objetivo estudar a relação entre a Perceção de Suporte da Chefia e a Intenção de Turnover. Foi igualmente estudado o papel mediador da Perceção de Suporte da Organização e o Compromisso Organizacional Afetivo nesta relação, o papel moderador da Sazonalidade na relação entre o Compromisso Organizacional Afetivo e a Intenção de Turnover, o papel moderador do Trabalho Significativo na relação entre a Perceção de Suporte da Organização e a Intenção de Turnover e a relação direta entre a Perceção de Suporte dos Colegas e a Intenção de Turnover. Para este estudo foram aplicadas escalas para a Perceção de Suporte da Chefia, Perceção de Suporte da Organização, Perceção de Suporte dos Colegas, Compromisso Organizacional Afetivo, Trabalho Significativo e Intenção de Turnover. Nesta investigação colaboraram 205 participantes, de diversas organizações turísticas da região de Lisboa e do Algarve, com idades entre os 18 e os 69 anos. Os resultados da análise de dados demonstraram existir um efeito significativo e positivo entre a Perceção de Suporte da Chefia e a Intenção de Turnover, entre a Perceção de Suporte da Organização e a Intenção de Turnover, entre o Compromisso Organizacional Afetivo e a Intenção de Turnover e entre a Perceção de Suporte dos Colegas e a Intenção de Turnover. Confirmou-se igualmente um efeito de mediação parcial da Perceção de Suporte da Organização na relação entre a Perceção de Suporte da Chefia e a Intenção de Turnover e igualmente do Compromisso Organizacional Afetivo na relação entre a Perceção de Suporte da Chefia e a Intenção de Turnover. |
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A perceção de suporte das chefias na prevenção da intenção de Turnover dos colaboradores do setor turísticoIntenção de turnoverPerceção de suporte dos colegasPerceção de suporte da chefiaSazonalidadeDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e GestãoA preocupação com a Intenção de Turnover dos colaboradores no setor turístico é uma questão atual e inquietante para as organizações. Com a saída destes indivíduos ocorre uma perda de talento e da qualidade dos serviços prestados num setor complexo, bastante competitivo e com uma reputação negativa. A presente dissertação teve como objetivo estudar a relação entre a Perceção de Suporte da Chefia e a Intenção de Turnover. Foi igualmente estudado o papel mediador da Perceção de Suporte da Organização e o Compromisso Organizacional Afetivo nesta relação, o papel moderador da Sazonalidade na relação entre o Compromisso Organizacional Afetivo e a Intenção de Turnover, o papel moderador do Trabalho Significativo na relação entre a Perceção de Suporte da Organização e a Intenção de Turnover e a relação direta entre a Perceção de Suporte dos Colegas e a Intenção de Turnover. Para este estudo foram aplicadas escalas para a Perceção de Suporte da Chefia, Perceção de Suporte da Organização, Perceção de Suporte dos Colegas, Compromisso Organizacional Afetivo, Trabalho Significativo e Intenção de Turnover. Nesta investigação colaboraram 205 participantes, de diversas organizações turísticas da região de Lisboa e do Algarve, com idades entre os 18 e os 69 anos. Os resultados da análise de dados demonstraram existir um efeito significativo e positivo entre a Perceção de Suporte da Chefia e a Intenção de Turnover, entre a Perceção de Suporte da Organização e a Intenção de Turnover, entre o Compromisso Organizacional Afetivo e a Intenção de Turnover e entre a Perceção de Suporte dos Colegas e a Intenção de Turnover. Confirmou-se igualmente um efeito de mediação parcial da Perceção de Suporte da Organização na relação entre a Perceção de Suporte da Chefia e a Intenção de Turnover e igualmente do Compromisso Organizacional Afetivo na relação entre a Perceção de Suporte da Chefia e a Intenção de Turnover.The concern with the Turnover Intention of the works from the tourism sector is a current and unsettling question for the organizations. With the exit of this individuals occurs a loss of talent and quality of the services provided in a complex, competitive and with a negative reputation sector. The present dissertation had the aim to study the relation between the Perceived Supervisor Support and the Turnover Intention. It was equally studied the mediator role of Perceived Organizational Support and Affective Organizational Commitment in this relation, the moderator role of Seasonality in the relation between Affective Organizational Commitment and Turnover Intention, the moderator role of Meaningful Work in the relation between Perceived Organizational Support and Turnover intention and the direct relation between the Perceived Coworker Support and the Turnover Intention. For this study it was applied scales for Perceived Supervisor Support, Perceived Organizational Support, Perceived Coworker Support, Affective Organizational Commitment, Meaningful Work and Turnover Intention. In this research collaborated 205 participants, from several tourism organizations in the Lisbon and Algarve regions, aged between 18 and 69 years old. The results of data analysis showed that there was a significant and positive effect between the Perceived Supervisor Support and Turnover Intention, between the Perceived Organizational Support and Turnover Intention, between Affective Organizational Commitment and Turnover Intention, and between Perceived Coworker Support and Turnover Intention. We also confirmed a partial mediation effect of Perceived Supervisor Support on the relationship between Perceived Supervisor Support and Turnover Intention and also of Affective Organizational Commitment on the relationship between Perceived Supervisor Support and Turnover Intention.Costa, Carla Gomes daRepositório ComumVilhena, Inês do Vale Caseiro do Ó2022-12-06T15:10:15Z2022-07-132022-07-13T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.26/42523TID:203115201porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-11-23T14:32:03Zoai:comum.rcaap.pt:10400.26/42523Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T23:19:30.410430Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse |
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