Corporate social responsibility in customer-based brand equity: general customers perception of «activia» brand

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Vasiukov, Denis
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: eng
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10198/14668
Resumo: Mestrado APNOR
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spelling Corporate social responsibility in customer-based brand equity: general customers perception of «activia» brandActivia brandBrandCustomer-Based Brand EquityCorporate Social ResponsibilityLoyaltyDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e GestãoMestrado APNORCorporate Social Responsibility (CSR) is an open and transparent business practices. It is the method based on moral values and respect to staff, community and environment. Corporate social responsibility is scheduled because it is the result of stable values for society in general and for shareholders more specifically (Esmaeilpour & Barjoei, 2016). Nowadays corporations are seriously engaged with CSR initiatives leading to positive social change. CSR norms and codes of conduct outlined by leading branded global corporate actors are a pre-requisite for an entry into many high value international markets. CSR initiative creates benefits for companies in term of increasing consumer identification with the company; customer identifies his or her perception about the company (Esmaeilpour & Barjoei, 2016). The purpose of this research is to describe and analyze how the company’s CSR activities are persuading its customer-based brand equity. For that, the study is focused on general customer’s preferences and attitudes towards «Activia» brand. To achieve the objective there will be conduct of carrying out questionnaires in the places where the target is most likely to appear online and offline. The research includes a cross comparison of the results of customers aged 18-25, 26-35, 36-45 and more than 45 years old, collected in the Russia and Portugal on-line and off-line (on the streets, in the supermarkets or in universities; as well as on mainstream social networks like Facebook). The result showed that generally possible to say that the main satisfaction level of the sample is quite high. It is clear which issues need improvement and which ones work well. It is possible to see that there are differences between male and female satisfaction level that means necessary pay more attention for different gender. It is necessary to pay attention that almost 70 % of respondents can recognize the «Activia» brand among other competing brands. And also it became clear that company should pay more attention to CSR activities to persuading its customer based brand equity.A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) é uma prática comercial aberta e transparente. Tem sido um método que tem por base valores morais e de respeito para com os recursos humanos, comunidade e meio ambiente. A RSE encontra-se em discussão porque é o resultado de valores estáveis para a sociedade em geral e para os acionistas mais especificamente (Esmaeilpour & Barjoei, 2016). As empresas de hoje encontram-se seriamente envolvidas com as iniciativas de RSE que levam a mudanças sociais positivas. As normas de conduta de RSE delineadas pelos principais atores corporativos globais de marca são um pré-requisito para a entrada em muitos mercados internacionais. A iniciativa RSE cria benefícios para as empresas em termos da crescente identificação do consumidor com a empresa, e o cliente identifica sua perceção sobre a empresa (Esmaeilpour & Barjoei, 2016). O objetivo da presente investigação assenta em analisar como as atividades de RSE da empresa estão persuadindo o seu património de marca tendo por base a perceção dos clientes. Para isso, o estudo está focado nas preferências e atitudes gerais do cliente em relação à marca «Activia». Para alcançar o objetivo, aplicou-se um inquérito por questionário online e offline. A investigação inclui uma comparação dos resultados dos clientes com idade entre 18-25, 26-35, 36-45 e mais de 45 anos, recolhidos na Rússia e em Portugal on-line e off-line (nas ruas, no Supermercados ou universidades, bem como a utilização de redes sociais como o Facebook). Os resultados permitem referir que o nível de satisfação global, da amostra inquirida, é bastante elevado. Tornou-se evidente quais as questões precisam de melhorias e quais as que apresentam valores satisfatórios. Foi possível ver que existem diferenças entre o nível de satisfação masculino e feminino relativamente ao RSE, o que significa dar mais atenção a este tipo de assuntos. Ainda, é necessário ter em atenção que quase 70% dos entrevistados podem reconhecer a marca «Activia» entre outras marcas concorrentes. Também ficou claro que a empresa deve prestar mais atenção às atividades de RSE para persuadir a adquiri o produto e respetiva marca tendo por base a orientação para os clientes.Корпоративная социальная ответственность (КСО) является открытой и прозрачной практикой деловых отношений; этот метод основан на моральных ценностях и уважения к сотрудникам, обществу и окружающей среде. Корпоративная социальная ответственность запланирована, потому что это - результат устойчивых ценностей для общества в целом и для акционеров в частности (Esmaeilpour & Barjoei, 2016). В наши дни корпорации серьезно вовлечены инициативами КСО, приводящими к положительным социальным изменениям. Нормы и кодексы КСО, изложенные ведущими фирменными глобальными корпоративными партнерами, являются предпосылкой для вступления во многие международные рынки с высокими показателями. Инициатива КСО создает преимущества для компаний в плане увеличения идентификации потребителей с компанией; клиент идентифицирует свое мнение о компании (Esmaeilpour & Barjoei, 2016). Цель этого исследования - описать и проанализировать, как деятельность компании в области КСО позволяет убедить своих клиентов в ценности своего бренда. Для этого исследование ориентировано на предпочтения и отношение клиента к бренду «Активиа». Для достижения цели будет проводиться анкетирование в онлайн и офлайн режиме. Исследование включает в себя перекрестное сравнение результатов клиентов в возрасте 18-25 лет, 26-35, 36-45 лет и старше 45 лет, собранных в России и Португалии в режиме онлайн и в офлайн режиме (на улицах, в Супермаркетах или в университетах, а также в социальных сетях, таких как Facebook). Результат показал, что в целом можно сказать, что основной уровень удовлетворенности выборки достаточно высок. Стало ясно какие проблемы нуждаются в улучшении, а какие из них работают хорошо. Можно увидеть, что существуют различия между уровнем удовлетворенности мужчин и женщин, что означает необходимость уделять больше внимания разному полу. Необходимо обратить внимание, что почти 70% респондентов могут признать бренд «Activia» среди других конкурирующих брендов. Кроме того, стало ясно, что компании следует уделять больше внимания деятельности КСО, чтобы убедить ее собственный бренд на основе брендаFernandes, Paula O.Victorovna Pashkina, OlgaBiblioteca Digital do IPBVasiukov, Denis2017-11-28T17:09:44Z20172017-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10198/14668TID:201784696enginfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-11-21T10:34:27Zoai:bibliotecadigital.ipb.pt:10198/14668Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T23:04:28.223389Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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