Impacto da qualidade na satisfação e intenção de recompra em lojas de vestuário online

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Graça, Francisca Duarte
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/26399
Resumo: Mestrado Bolonha em Gestão e Estratégia Industrial
id RCAP_a52bedc5008cd1bb8bce8f9b4bc6d592
oai_identifier_str oai:repositorio.ul.pt:10400.5/26399
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Impacto da qualidade na satisfação e intenção de recompra em lojas de vestuário onlinee-commercequalidade do serviço onlinequalidade do processoqualidade do resultadosatisfaçãointenção de recompraretalhovestuárioonline service qualityprocess qualityoutcome qualitysatisfactionrepurchase intentionretailapparelMestrado Bolonha em Gestão e Estratégia IndustrialA crise da COVID-19 veio afetar o modo como as pessoas vivem, afetando inúmeros negócios. Se o e-commerce já apresentava uma elevada importância na delineação das estratégias dos gestores, o aparecimento da pandemia apenas a veio salientar: a utilização da internet aumentou por todo o mundo e os retalhistas viram-se obrigados a apostar no seu canal digital. Por sua vez, os consumidores alteraram o seu comportamento, e passaram a realizar as suas compras através de lojas online, nomeadamente no que concerne a produtos de moda e vestuário. O principal objetivo deste trabalho prende-se com o intuito de entender a perceção da qualidade do consumidor em relação à compra online de produtos de vestuário, tendo em conta antecedentes da intenção de recompra. Considerou-se a qualidade do website (processo), qualidade da entrega (resultado) e satisfação. De forma a testar o modelo concetual proposto, foram utilizadas 218 respostas de utilizadores de lojas de vestuário online, recolhidas através de um questionário. Os resultados obtidos sugerem que a qualidade do processo influencia positivamente e diretamente a qualidade do resultado, a satisfação e a intenção de recompra. A qualidade do resultado apresenta um impacto positivo na satisfação, no entanto não influencia diretamente a intenção de recompra. Por fim, a satisfação apresenta um forte impacto na intenção de recompra.The COVID-19 crisis impacted the way people live, affecting many businesses. If e-commerce already had a high importance in the strategies of managers, the emergence of the pandemic only highlighted it: internet use increased around the world and retailers were forced to invest in their digital channel. In turn, consumers changed their behavior, and started shopping through online stores, especially when it comes to fashion and clothing products. The main purpose of this study is to understand the consumer's perception of quality in relation to the online purchase of clothing products, considering antecedents of repurchase intention. We considered the website quality (process), delivery quality (result) and satisfaction. In order to test the proposed conceptual model, 218 responses from users of online clothing stores, collected through a questionnaire, were used. The results obtained suggest that process quality positively and directly influences outcome quality, satisfaction and repurchase intention. Outcome quality has a positive impact on satisfaction but does not directly influence repurchase intention. Finally, satisfaction has a strong impact on repurchase intention.Instituto Superior de Economia e GestãoSilva, Graça MirandaRepositório da Universidade de LisboaGraça, Francisca Duarte2022-12-07T15:43:54Z2022-072022-07-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/26399porGraça, Francisca Duarte (2022). “Impacto da qualidade na satisfação e intenção de recompra em lojas de vestuário online”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestãoinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-11-20T18:40:02Zoai:repositorio.ul.pt:10400.5/26399Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openairemluisa.alvim@gmail.comopendoar:71602024-11-20T18:40:02Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Impacto da qualidade na satisfação e intenção de recompra em lojas de vestuário online
title Impacto da qualidade na satisfação e intenção de recompra em lojas de vestuário online
spellingShingle Impacto da qualidade na satisfação e intenção de recompra em lojas de vestuário online
Graça, Francisca Duarte
e-commerce
qualidade do serviço online
qualidade do processo
qualidade do resultado
satisfação
intenção de recompra
retalho
vestuário
online service quality
process quality
outcome quality
satisfaction
repurchase intention
retail
apparel
title_short Impacto da qualidade na satisfação e intenção de recompra em lojas de vestuário online
title_full Impacto da qualidade na satisfação e intenção de recompra em lojas de vestuário online
title_fullStr Impacto da qualidade na satisfação e intenção de recompra em lojas de vestuário online
title_full_unstemmed Impacto da qualidade na satisfação e intenção de recompra em lojas de vestuário online
title_sort Impacto da qualidade na satisfação e intenção de recompra em lojas de vestuário online
author Graça, Francisca Duarte
author_facet Graça, Francisca Duarte
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Silva, Graça Miranda
Repositório da Universidade de Lisboa
dc.contributor.author.fl_str_mv Graça, Francisca Duarte
dc.subject.por.fl_str_mv e-commerce
qualidade do serviço online
qualidade do processo
qualidade do resultado
satisfação
intenção de recompra
retalho
vestuário
online service quality
process quality
outcome quality
satisfaction
repurchase intention
retail
apparel
topic e-commerce
qualidade do serviço online
qualidade do processo
qualidade do resultado
satisfação
intenção de recompra
retalho
vestuário
online service quality
process quality
outcome quality
satisfaction
repurchase intention
retail
apparel
description Mestrado Bolonha em Gestão e Estratégia Industrial
publishDate 2022
dc.date.none.fl_str_mv 2022-12-07T15:43:54Z
2022-07
2022-07-01T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.5/26399
url http://hdl.handle.net/10400.5/26399
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv Graça, Francisca Duarte (2022). “Impacto da qualidade na satisfação e intenção de recompra em lojas de vestuário online”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv mluisa.alvim@gmail.com
_version_ 1817549337387859968

Registros relacionados