Avaliação da qualidade de destinos turísticos: destino Figueira da Foz

• Autor(a) principal: Cardoso, José Manuel Oliveira
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/8304
• topic: Gestão do turismo; Destinos turísticos: Figueira da Foz (Coimbra, Portugal); Avaliação da qualidade; Satisfação do consumidor

Apesar da importância da Figueira da Foz enquanto destino turístico, este destino tem vindo a perder alguma competitividade a nível nacional e regional. Os estudos de avaliação da qualidade dos destinos são importantes instrumentos para o aumento da competitividade dos destinos, sendo no entanto escassos. Neste sentido, esta dissertação tem como principal objetivo a avaliação da qualidade do destino Figueira da Foz. Neste âmbito pretendese, concretamente, avaliar a qualidade global do destino e das diversas componentes do destino. Com base na revisão da literatura, foi possível identificar vários instrumentos de investigação de medição da qualidade dos serviços, alguns deles já aplicados à área do turismo, com adaptações aos serviços em turismo. Apesar de a literatura não ser rica em instrumentos específicos de avaliação da qualidade de destinos, a literatura disponível foi útil na identificação de escalas testadas por vários investigadores nesta área, que serviram de suporte à escala de avaliação da qualidade criada na presente dissertação e ao modelo desenvolvido na presente investigação. Na presente investigação pretende-se, além de avaliar a perceção que os visitantes da Figueira têm da qualidade deste destino, analisar a relação entre a qualidade do destino, a satisfação com o destino e a fidelização ao destino. Estas relações foram testadas utilizando regressões. Pela análise dos dados desta investigação, constata-se que a Figueira da Foz é um destino essencialmente de famílias, ancorado no produto sol e mar, com uma procura essencialmente de proximidade, quer em termos nacionais, quer em termos de mercados estrangeiros, mas com um razoável grau de fidelização ao destino. No que concerne à avaliação da qualidade da Figueira, os dados evidenciam que os inquiridos consideram que o destino tem uma boa qualidade em termos globais e que a hospitalidade, a restauração e a natureza são as componentes da oferta em que a Figueira tem melhor desempenho. Os resultados obtidos demonstram ainda que os inquiridos estão bastante satisfeitos com a Figueira e apresentam uma razoável probabilidade de recomendar e de voltar à Figueira da Foz. As regressões relativas ao modelo proposto demonstram que existe uma influência positiva dos contrutos respeitantes à “qualidade de alguns atributos” na “qualidade total”, uma influência positiva da “qualidade de alguns atributos” na “satisfação” e, finalmente, uma influência positiva da “qualidade de alguns atributos” e da “satisfação” na “fidelização”.