Contributo das LinkedIn Company Pages para o social selling: estudo aplicado às farmácias portuguesas

• Autor(a) principal: Correia, Patrícia de Sá
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/23583
• topic: Social selling; LinkedIn; Conteúdos; Setor farmacêutico; Content; Pharmaceutical sector; Gestão

A era digital provocou uma transformação no processo de compra, resultando na necessidade de uma evolução e adaptação nas estratégias de vendas. Nesse contexto, o social selling surge como uma abordagem promissora para as empresas se posicionarem de forma eficaz no início da jornada do consumidor. Com este estudo, pretende-se investigar o contributo das LinkedIn Company Pages para o social selling no setor farmacêutico português. Para atingir esse objetivo, utilizou-se uma abordagem qualitativa, suportada em três casos de estudo de farmácias portuguesas. Complementarmente estabeleceram-se quatro objetivos específicos: analisar as periodicidades das publicações, identificar o tipo/formato de publicação privilegiado, detetar os conteúdos utilizados nas publicações e determinar o nível de engagement. Os resultados revelaram que a adesão das farmácias à criação de uma LinkedIn Company Page é baixa (9,6%), e a maioria das páginas (58,6%) não foram reivindicadas, ou seja, foram criadas automaticamente pela rede social e ainda não passaram a ser geridas pela organização. Isso indica uma lacuna na utilização efetiva do LinkedIn como plataforma de divulgação e interação no setor farmacêutico. No entanto, observaram-se resultados positivos no que diz respeito aos conteúdos partilhados e à aplicação do social selling. As farmácias abordaram temas relevantes, como formações, eventos e comemorações, demonstrando estratégias para atrair a atenção e estabelecer uma ligação mais próxima com o público-alvo. Os formatos de publicação mais utilizados foram imagens, links e vídeos, e os conteúdos informativos, sociais e de vendas foram os mais utilizados. As publicações sociais em formato de imagem e os posts informativos em vídeo são as que apresentam um maior número de interações. A análise dos resultados permitiu constatar que o potencial das LinkedIn Company Pages ainda não está completamente rentabilizado, pelas farmácias portuguesas, na perspetiva do marketing e vendas