Robotic process automation : potencial da automação em contexto empresarial

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Marques, Gustavo Sérgio de Gusmão Bandarra Costa
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/38724
Resumo: As empresas buscam continuadamente baixar custos e ter aumentos de eficiência para triunfar num ambiente incerto, turbulento e competitivo. As tecnologias da informação são, há décadas, uma das principais estratégias adotadas para atingir estes objetivos. Mas a automação de processos pode ir sempre mais além, articulando melhor diferentes subsistemas, ou acelerando a ligação do analógico ao digital. Neste contexto, o presente estudo procura compreender o impacto destes novos instrumentos, dando especial destaque à automação via RPA (Robotic Process Automation). Genericamente o RPA faz uso de robôs de software de forma a automatizar procedimentos normalmente morosos e repetitivos, permitindo um aumento de produtividade e de eficiência na organização. Para a realização deste estudo recorreu-se a uma metodologia qualitativa, que adotou, como processo de recolha de dados a entrevista semiestruturada, administrada a sujeitos que já estiveram em contacto com ferramentas de RPA na sua atividade profissional. Desta forma, é possível identificar a perceção dos sujeitos da amostra, relativamente a dimensões e atributos desta problemática, identificada em diversos estudos publicados. O estudo exploratório realizado, permitiu concluir, a utilidade das ferramentas de automação robótica de software, com os entrevistados a confirmarem a tendência demonstrada na literatura, nomeadamente referente ao impacto (positivo) na atividade de uma empresa, destacando-se a diminuição dos tempos de processamento e a redução dos erros observados.
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