A qualidade do serviço como determinante da satisfação dos turistas nos hostels de Lisboa: the case of Lisbon

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lima,Rita
Data de Publicação: 2016
Outros Autores: Vicente,Paula
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://scielo.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1645-44642016000300002
Resumo: O setor dos hostels em Portugal tem registado um crescimento significativo, potenciado quer pelo crescimento do turismo low-cost quer pelo reconhecimento internacional da qualidade do serviço oferecido. Este crescimento tem, no entanto, acontecido sem o acompanhamento de investigação que ajude a compreender o setor e a perspetivar a sua evolução. Este artigo pretende ser um contributo nesta área, avaliando o efeito da qualidade do serviço na satisfação dos hóspedes de um hostel. Os resultados baseiam-se em dados recolhidos em 2014 junto de uma amostra de hóspedes em 14 hostels de Lisboa. Testou-se o efeito das dimensões localização, ambiência e design, preço, equipamentos, staff, segurança e limpeza. Os resultados do modelo de regressão linear múltipla revelaram uma importância acentuada das dimensões staff (competência, simpatia e disponibilidade), limpeza (dos espaços comuns e privados) e preço.
id RCAP_aa5be1651c40d5c517218656da75cc59
oai_identifier_str oai:scielo:S1645-44642016000300002
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling A qualidade do serviço como determinante da satisfação dos turistas nos hostels de Lisboa: the case of LisbonHostelQualidade do ServiçoSatisfaçãoLisboaO setor dos hostels em Portugal tem registado um crescimento significativo, potenciado quer pelo crescimento do turismo low-cost quer pelo reconhecimento internacional da qualidade do serviço oferecido. Este crescimento tem, no entanto, acontecido sem o acompanhamento de investigação que ajude a compreender o setor e a perspetivar a sua evolução. Este artigo pretende ser um contributo nesta área, avaliando o efeito da qualidade do serviço na satisfação dos hóspedes de um hostel. Os resultados baseiam-se em dados recolhidos em 2014 junto de uma amostra de hóspedes em 14 hostels de Lisboa. Testou-se o efeito das dimensões localização, ambiência e design, preço, equipamentos, staff, segurança e limpeza. Os resultados do modelo de regressão linear múltipla revelaram uma importância acentuada das dimensões staff (competência, simpatia e disponibilidade), limpeza (dos espaços comuns e privados) e preço.INDEG-IUL - ISCTE Executive Education2016-09-01info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articletext/htmlhttp://scielo.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1645-44642016000300002Revista de Gestão dos Países de Língua Portuguesa v.15 n.3 2016reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAPporhttp://scielo.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1645-44642016000300002Lima,RitaVicente,Paulainfo:eu-repo/semantics/openAccess2024-02-06T17:17:23Zoai:scielo:S1645-44642016000300002Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T02:26:00.519048Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv A qualidade do serviço como determinante da satisfação dos turistas nos hostels de Lisboa: the case of Lisbon
title A qualidade do serviço como determinante da satisfação dos turistas nos hostels de Lisboa: the case of Lisbon
spellingShingle A qualidade do serviço como determinante da satisfação dos turistas nos hostels de Lisboa: the case of Lisbon
Lima,Rita
Hostel
Qualidade do Serviço
Satisfação
Lisboa
title_short A qualidade do serviço como determinante da satisfação dos turistas nos hostels de Lisboa: the case of Lisbon
title_full A qualidade do serviço como determinante da satisfação dos turistas nos hostels de Lisboa: the case of Lisbon
title_fullStr A qualidade do serviço como determinante da satisfação dos turistas nos hostels de Lisboa: the case of Lisbon
title_full_unstemmed A qualidade do serviço como determinante da satisfação dos turistas nos hostels de Lisboa: the case of Lisbon
title_sort A qualidade do serviço como determinante da satisfação dos turistas nos hostels de Lisboa: the case of Lisbon
author Lima,Rita
author_facet Lima,Rita
Vicente,Paula
author_role author
author2 Vicente,Paula
author2_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Lima,Rita
Vicente,Paula
dc.subject.por.fl_str_mv Hostel
Qualidade do Serviço
Satisfação
Lisboa
topic Hostel
Qualidade do Serviço
Satisfação
Lisboa
description O setor dos hostels em Portugal tem registado um crescimento significativo, potenciado quer pelo crescimento do turismo low-cost quer pelo reconhecimento internacional da qualidade do serviço oferecido. Este crescimento tem, no entanto, acontecido sem o acompanhamento de investigação que ajude a compreender o setor e a perspetivar a sua evolução. Este artigo pretende ser um contributo nesta área, avaliando o efeito da qualidade do serviço na satisfação dos hóspedes de um hostel. Os resultados baseiam-se em dados recolhidos em 2014 junto de uma amostra de hóspedes em 14 hostels de Lisboa. Testou-se o efeito das dimensões localização, ambiência e design, preço, equipamentos, staff, segurança e limpeza. Os resultados do modelo de regressão linear múltipla revelaram uma importância acentuada das dimensões staff (competência, simpatia e disponibilidade), limpeza (dos espaços comuns e privados) e preço.
publishDate 2016
dc.date.none.fl_str_mv 2016-09-01
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://scielo.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1645-44642016000300002
url http://scielo.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1645-44642016000300002
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv http://scielo.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1645-44642016000300002
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv text/html
dc.publisher.none.fl_str_mv INDEG-IUL - ISCTE Executive Education
publisher.none.fl_str_mv INDEG-IUL - ISCTE Executive Education
dc.source.none.fl_str_mv Revista de Gestão dos Países de Língua Portuguesa v.15 n.3 2016
reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799137334682189824

Registros relacionados