Do Manual de Procedimentos à CAF: o caso do Comando Metropolitano do Porto

• Autor(a) principal: Pereira, Mário Alberto Gonçalves
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Relatório
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/35183
• topic: Manual de Procedimentos; Qualidade; Sistema de Gestão da Qualidade; CAF; Policia de Segurança Pública; Comando Metropolitano do Porto

O presente trabalho tem como objeto de estudo o modelo seguido pelo Comando Metropolitano do Porto (COMETPOR), desde a elaboração do Manual de Procedimentos até à implementação da CAF (Common Assessment Framework). O modelo CAF foi concebido como um instrumento de gestão da qualidade especificamente adaptado para o setor público e inspirado no Modelo de Excelência da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade (EFQM). A Polícia de Segurança Pública (PSP) tem vindo, desde os anos 2000, a dar sinais da intenção de implementar um sistema de gestão da qualidade. No cumprimento deste desígnio, o COMETPOR, foi o primeiro comando, dentro da estrutura da PSP, a decidir implementar a CAF em toda a sua estrutura. Antecedente à implementação da CAF foi decidido elaborar o Manual de Procedimentos (MP). A elaboração deste documento proporcionou o envolvimento de um conjunto alargado de trabalhadores de todas as subunidades e serviços e de todas as categorias. Estes trabalhos proporcionaram o envolvimento de um conjunto alargado de trabalhadores de todas as subunidades e serviços e de todas as categorias. Simultaneamente, as atividades inerentes à elaboração do MP vieram a constituirse como uma experiência muito enriquecedora e que contribuiu, de forma decisiva, para criar as condições mais adequadas à primeira autoavaliação segundo o modelo CAF. O sucesso deste projeto foi reconhecido pela Direção Nacional que, tomando o exemplo do percurso seguido pelo COMETPOR, decidiu replicá-lo a nível nacional em todas a estrutura da PSP.